As devoluções geralmente são tratadas como um custo a ser absorvido. O produto volta, é inspecionado e ou retorna ao estoque ou é baixado. O que determina qual dessas coisas acontece costuma ser a condição do produto na devolução, e a condição na devolução é determinada por como ele foi embalado para o envio de saída e por como o cliente o reembala para a devolução. A embalagem afeta os dois lados dessa equação.


Comece pelo lado de saída. Um produto que chega em boas condições tem mais probabilidade de ser devolvido em boas condições, porque o cliente o recebeu intacto e tem mais probabilidade de reembalá-lo com cuidado. Um produto que chegou danificado costuma ser devolvido danificado, porque o dano ocorreu antes de o cliente abri-lo. Portanto, a embalagem de saída afeta a condição da devolução, mesmo que a conexão seja indireta.


O segundo fator é a facilidade com que o cliente pode reutilizar a embalagem. Um cliente que recebeu um produto em uma caixa com amortecimento de papel frequentemente pode reembalá-lo na mesma caixa com o mesmo material, porque o material ainda está lá e ainda é funcional. Um cliente que recebeu um produto em uma caixa com almofadas de ar plásticas pode descobrir que as almofadas esvaziaram ou foram descartadas, o que significa que o envio de devolução volta com proteção inadequada. O produto então chega danificado, e o valor de revenda é perdido.


O terceiro fator é como a embalagem afeta a apresentação do produto na devolução. Um produto que volta em sua embalagem original, com a embalagem intacta, é mais fácil de inspecionar e mais fácil de revender. Um produto que volta em uma caixa diferente, com a embalagem original danificada ou ausente, exige mais processamento antes de poder voltar ao estoque e, em alguns casos, não pode ser revendido de forma alguma porque a embalagem original faz parte do produto.


O quarto fator é a condição do material após o uso. O amortecimento de papel que foi comprimido durante o trajeto de saída frequentemente pode ser afofado ou reutilizado, porque a estrutura se recupera. Almofadas de ar que foram perfuradas não podem ser reutilizadas. Espuma que foi esmagada perde parte de sua capacidade de amortecimento. A reutilização do material de embalagem afeta se o envio de devolução está protegido, o que afeta o valor de revenda.


Há um quinto fator que importa para categorias em que a embalagem faz parte do produto. Cosméticos, itens de presente e eletrônicos frequentemente incluem embalagem que o cliente espera receber em condições originais. Se a embalagem de saída protege bem essa embalagem interna, a devolução tem mais probabilidade de incluí-la intacta. Se a embalagem de saída permite que a embalagem interna seja danificada, a devolução perde valor mesmo que o produto em si esteja bem.


Para operações que desejam melhorar as taxas de revenda em devoluções, a propriedade relevante é uma embalagem que protege bem e pode ser reutilizada para a viagem de devolução. O rolo de papel kraft favo de mel da Aircosan apoia ambos. É feito de papel kraft virgem prensado em uma estrutura favo de mel 3D, e é zero plástico, 100% reciclável e biodegradável, com certificação FSC. Está disponível em 70 g e 80 g, larguras de 300 mm, 380 mm e 500 mm, e comprimentos de rolo de 20 m a 250 m, com uma taxa de expansão de 1:7 e resistência média à tração de 13,86 N. Cada rolo carrega um número de lote gravado internamente para rastreabilidade. O material é macio e conformável, por isso protege o produto e a embalagem interna durante o trajeto de saída, e pode ser reutilizado para a devolução porque a estrutura se recupera. Combinado com o dispensador elétrico de papel favo de mel, ele expande e corta automaticamente a até 25 m/min, o que produz proteção consistente em cada envio. O dispensador funciona em 110 V ou 220 V, lida tanto com papel favo de mel quanto com papel liner, e vem em um modelo padrão H30 e um modelo H30 com cortador com controle por pedal disponível.


A limitação honesta é que as devoluções são influenciadas por muitos fatores, e a embalagem é apenas um deles. Um cliente que muda de ideia sobre um produto o devolverá independentemente da embalagem, e um produto defeituoso será devolvido mesmo que tenha chegado em perfeitas condições. O ponto é que a embalagem afeta a parcela de devoluções em que o produto chega danificado ou a embalagem não é reutilizável, e essa parcela é maior do que a maioria das operações supõe.


A abordagem prática é rastrear a condição dos produtos devolvidos e classificá-los conforme possam ser revendidos como novos, revendidos como caixa aberta ou baixados. Em seguida, observe a categoria de baixa e pergunte se a condição na devolução foi influenciada pela embalagem de saída. A maioria das operações descobre que uma parcela significativa das baixas são produtos que teriam sido revendáveis se tivessem voltado em melhores condições, e que uma melhor embalagem de saída teria tornado isso possível.