Las devoluciones suelen tratarse como un costo que debe absorberse. El producto vuelve, se inspecciona y o bien vuelve al inventario o bien se da de baja. Lo que determina cuál de esas cosas ocurre suele ser el estado del producto al ser devuelto, y el estado al ser devuelto está determinado por cómo se embaló para el envío de salida y por cómo el cliente lo vuelve a embalar para la devolución. El embalaje afecta ambos lados de esa ecuación.


Empiece por el lado de salida. Un producto que llega en buen estado tiene más probabilidades de ser devuelto en buen estado, porque el cliente lo recibió intacto y es más probable que lo vuelva a embalar con cuidado. Un producto que llegó dañado suele devolverse dañado, porque el daño ocurrió antes de que el cliente lo abriera. Por lo tanto, el embalaje de salida afecta el estado de la devolución, aunque la conexión sea indirecta.


El segundo factor es la facilidad con que el cliente puede reutilizar el embalaje. Un cliente que recibió un producto en una caja con amortiguación de papel a menudo puede volver a embalarlo en la misma caja con el mismo material, porque el material sigue ahí y sigue siendo funcional. Un cliente que recibió un producto en una caja con almohadillas de aire de plástico puede descubrir que las almohadillas se han desinflado o se han desechado, lo que significa que el envío de devolución vuelve con una protección inadecuada. El producto llega entonces dañado y el valor de reventa se pierde.


El tercer factor es cómo afecta el embalaje a la presentación del producto en la devolución. Un producto que vuelve en su embalaje original, con el embalaje intacto, es más fácil de inspeccionar y más fácil de revender. Un producto que vuelve en una caja diferente, con el embalaje original dañado o ausente, requiere más procesamiento antes de poder volver al inventario y, en algunos casos, no puede revenderse en absoluto porque el embalaje original forma parte del producto.


El cuarto factor es el estado del material después del uso. La amortiguación de papel que se ha comprimido durante el trayecto de salida a menudo puede esponjarse o reutilizarse, porque la estructura se recupera. Las almohadillas de aire que se han perforado no pueden reutilizarse. La espuma que se ha aplastado pierde parte de su capacidad de amortiguación. La reutilización del material de embalaje afecta si el envío de devolución está protegido, lo que afecta el valor de reventa.


Hay un quinto factor que importa para categorías en las que el embalaje forma parte del producto. Los cosméticos, los artículos de regalo y la electrónica a menudo incluyen un embalaje que el cliente espera recibir en estado original. Si el embalaje de salida protege bien ese embalaje interior, es más probable que la devolución lo incluya intacto. Si el embalaje de salida permite que el embalaje interior se dañe, la devolución pierde valor incluso si el producto en sí está bien.


Para las operaciones que quieren mejorar las tasas de reventa en las devoluciones, la propiedad relevante es un embalaje que proteja bien y pueda reutilizarse para el viaje de devolución. El rollo de papel kraft nido de abeja de Aircosan respalda ambas cosas. Está hecho de papel kraft virgen prensado en una estructura de nido de abeja 3D, y es cero plástico, 100% reciclable y biodegradable, con certificación FSC. Viene en 70 g y 80 g, anchos de 300 mm, 380 mm y 500 mm, y longitudes de rollo de 20 m a 250 m, con una relación de expansión de 1:7 y una resistencia a la tracción promedio de 13,86 N. Cada rollo lleva un número de lote grabado en el interior para trazabilidad. El material es suave y adaptable, por lo que protege el producto y el embalaje interior durante el trayecto de salida, y puede reutilizarse para la devolución porque la estructura se recupera. Junto con el dispensador eléctrico de papel nido de abeja, se expande y corta automáticamente a hasta 25 m/min, lo que produce una protección consistente en cada envío. El dispensador funciona con 110 V o 220 V, maneja tanto papel nido de abeja como papel liner, y viene en un modelo estándar H30 y un modelo H30 con cortador con control por pedal disponible.


La limitación honesta es que las devoluciones están influenciadas por muchos factores, y el embalaje es solo uno de ellos. Un cliente que cambia de opinión sobre un producto lo devolverá independientemente del embalaje, y un producto defectuoso se devolverá incluso si llegó en perfecto estado. El punto es que el embalaje afecta la porción de devoluciones en las que el producto llega dañado o el embalaje no es reutilizable, y esa porción es mayor de lo que la mayoría de las operaciones supone.


El enfoque práctico es rastrear el estado de los productos devueltos y clasificarlos según si pueden revenderse como nuevos, revenderse como caja abierta o darse de baja. Luego observe la categoría de baja y pregunte si el estado en la devolución estuvo influenciado por el embalaje de salida. La mayoría de las operaciones descubre que una parte significativa de las bajas son productos que habrían sido revendibles si hubieran vuelto en mejores condiciones, y que un mejor embalaje de salida lo habría hecho posible.