عادةً ما تُعامل المرتجعات كتكلفة يجب استيعابها. يعود المنتج، ويُفحص، ثم إما يعود إلى المخزون أو يُشطب. ما يحدد أي من هذين يحدث غالبًا هو حالة المنتج عند الإرجاع، وحالة الإرجاع تحددها طريقة تغليفه للشحنة الصادرة وطريقة إعادة العميل تغليفه للإرجاع. يؤثر التغليف على طرفي تلك المعادلة.


ابدأ بالجانب الصادر. المنتج الذي يصل في حالة جيدة يكون أكثر عرضة للإرجاع في حالة جيدة، لأن العميل استلمه سليمًا ويكون أكثر ميلًا لإعادة تغليفه بعناية. المنتج الذي وصل تالفًا غالبًا يُرجع تالفًا، لأن التلف حدث قبل أن يفتحه العميل. لذلك يؤثر التغليف الصادر على حالة الإرجاع، حتى لو كان الارتباط غير مباشر.


العامل الثاني هو سهولة إعادة استخدام التغليف من قبل العميل. العميل الذي استلم منتجًا في صندوق مع تبطين ورقي يمكنه غالبًا إعادة تغليفه في الصندوق نفسه وبالمواد نفسها، لأن المادة لا تزال موجودة ولا تزال فعالة. العميل الذي استلم منتجًا في صندوق مع وسائد هوائية بلاستيكية قد يجد أن الوسائد فرغت من الهواء أو تم التخلص منها، مما يعني أن شحنة الإرجاع تعود بحماية غير كافية. ثم يصل المنتج تالفًا، وتضيع قيمة إعادة البيع.


العامل الثالث هو كيف يؤثر التغليف على عرض المنتج عند الإرجاع. المنتج الذي يعود في تغليفه الأصلي، مع سلامة التغليف، يكون أسهل في الفحص وأسهل في إعادة البيع. المنتج الذي يعود في صندوق مختلف، مع تلف التغليف الأصلي أو فقده، يتطلب معالجة أكثر قبل أن يعود إلى المخزون، وفي بعض الحالات لا يمكن إعادة بيعه على الإطلاق لأن التغليف الأصلي جزء من المنتج.


العامل الرابع هو حالة المادة بعد الاستخدام. التبطين الورقي الذي ضُغط أثناء الرحلة الصادرة يمكن غالبًا نفشه أو إعادة استخدامه، لأن البنية تتعافى. الوسائد الهوائية التي ثُقبت لا يمكن إعادة استخدامها. الرغوة التي سُحقت تفقد بعض قدرتها على التبطين. تؤثر قابلية إعادة استخدام مادة التغليف على حماية شحنة الإرجاع، مما يؤثر على قيمة إعادة البيع.


هناك عامل خامس يهم للفئات التي يكون فيها التغليف جزءًا من المنتج. غالبًا ما تتضمن مستحضرات التجميل وهدايا والعطور والإلكترونيات تغليفًا يتوقع العميل استلامه في حالته الأصلية. إذا كان التغليف الصادر يحمي ذلك التغليف الداخلي جيدًا، فمن المرجح أن تتضمن الإرجاع ذلك التغليف سليمًا. وإذا كان التغليف الصادر يسمح بتلف التغليف الداخلي، تفقد الإرجاع قيمتها حتى لو كان المنتج نفسه سليمًا.


بالنسبة للعمليات التي تريد تحسين معدلات إعادة البيع في المرتجعات، فإن الخاصية ذات الصلة هي تغليف يحمي جيدًا ويمكن إعادة استخدامه لرحلة الإرجاع. تدعم لفة ورق الكرافت نيد العسل من Aircosan كليهما. إنها مصنوعة من ورق كرافت بكر مضغوط في بنية قرص عسل ثلاثية الأبعاد، وهي خالية من البلاستيك وقابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% وقابلة للتحلل الحيوي، مع شهادة FSC. تأتي بوزن 70 غرامًا و80 غرامًا، وعروض 300 مم و380 مم و500 مم، وأطوال لفات من 20 م إلى 250 م، بنسبة تمدد 1:7 ومتوسط قوة شد 13.86 نيوتن. تحمل كل لفة رقم دفعة محفورًا بالداخل لتتبعها. المادة ناعمة وقابلة للتشكيل، لذا تحمي المنتج والتغليف الداخلي أثناء الرحلة الصادرة، ويمكن إعادة استخدامها للإرجاع لأن البنية تتعافى. عند اقترانها بموزع ورق قرص العسل الكهربائي، تتمدد وتُقطع تلقائيًا بسرعة تصل إلى 25 م/دقيقة، مما ينتج حماية متسقة عبر كل شحنة. يعمل الموزع على 110 فولت أو 220 فولت، ويتعامل مع ورق قرص العسل وورق البطانة، ويأتي في طراز قياسي H30 وطراز H30 بقاطع مع توفر التحكم بالقدم.


القيد الصادق هو أن المرتجعات تتأثر بعوامل كثيرة، والتغليف واحد منها فقط. العميل الذي يغير رأيه بشأن منتج ما سيرجعه بغض النظر عن التغليف، والمنتج المعيب سيُرجَع حتى لو وصل في حالة ممتازة. النقطة هي أن التغليف يؤثر على الجزء من المرتجعات الذي يصل فيه المنتج تالفًا أو يكون التغليف غير قابل لإعادة الاستخدام، وهذا الجزء أكبر مما تفترضه معظم العمليات.


النهج العملي هو تتبع حالة المنتجات المرتجعة وتصنيفها وفقًا لما إذا كان يمكن إعادة بيعها كجديدة، أو إعادة بيعها كصندوق مفتوح، أو شطبها. ثم انظر إلى فئة الشطب واسأل عما إذا كانت الحالة عند الإرجاع قد تأثرت بالتغليف الصادر. تكتشف معظم العمليات أن حصة ذات معنى من عمليات الشطب هي منتجات كانت قابلة لإعادة البيع لو عادت في حالة أفضل، وأن تغليفًا صادرًا أفضل كان سيجعل ذلك ممكنًا.