Возвраты обычно рассматриваются как затраты, которые нужно поглотить. Товар возвращается, проходит проверку и либо возвращается на склад, либо списывается. Что именно происходит, часто определяется состоянием товара при возврате, а состояние при возврате определяется тем, как он был упакован для исходящей отправки и как клиент переупаковал его для возврата. Упаковка влияет на обе стороны этого уравнения.


Начните с исходящей стороны. Товар, который прибывает в хорошем состоянии, с большей вероятностью будет возвращён в хорошем состоянии, потому что клиент получил его неповреждённым и с большей вероятностью переупакует его аккуратно. Товар, который прибыл повреждённым, часто возвращается повреждённым, потому что повреждение произошло до того, как клиент его открыл. Таким образом, исходящая упаковка влияет на состояние возврата, даже если связь косвенная.


Второй фактор — насколько легко клиенту повторно использовать упаковку. Клиент, получивший товар в коробке с бумажной амортизацией, часто может переупаковать его в ту же коробку с тем же материалом, потому что материал всё ещё там и всё ещё функционален. Клиент, получивший товар в коробке с пластиковыми воздушными подушками, может обнаружить, что подушки сдулись или были выброшены, что означает, что обратная отправка идёт с недостаточной защитой. Затем товар прибывает повреждённым, и стоимость перепродажи теряется.


Третий фактор — как упаковка влияет на презентацию товара при возврате. Товар, который возвращается в оригинальной упаковке, с неповреждённой упаковкой, легче проверить и легче перепродать. Товар, который возвращается в другой коробке, с повреждённой или отсутствующей оригинальной упаковкой, требует больше обработки, прежде чем его можно будет вернуть на склад, а в некоторых случаях не может быть перепродан вовсе, потому что оригинальная упаковка является частью товара.


Четвёртый фактор — состояние материала после использования. Бумажная амортизация, которая была сжата во время исходящего пути, часто может быть распушена или использована повторно, потому что структура восстанавливается. Воздушные подушки, которые были проколоты, не могут быть использованы повторно. Пеноматериал, который был раздавлен, теряет часть своей амортизирующей способности. Возможность повторного использования упаковочного материала влияет на то, защищена ли обратная отправка, что влияет на стоимость перепродажи.


Есть пятый фактор, важный для категорий, где упаковка является частью товара. Косметика, подарочные товары и электроника часто включают упаковку, которую клиент ожидает получить в оригинальном состоянии. Если исходящая упаковка хорошо защищает эту внутреннюю упаковку, возврат с большей вероятностью будет включать её неповреждённой. Если исходящая упаковка позволяет повредить внутреннюю упаковку, возврат теряет ценность, даже если сам товар в порядке.


Для операций, которые хотят улучшить показатели перепродажи возвратов, соответствующее свойство — упаковка, которая хорошо защищает и может быть повторно использована для обратного пути. Крафт-рулон сотовой бумаги Aircosan поддерживает и то, и другое. Он изготовлен из первичной крафт-бумаги, спрессованной в трёхмерную сотовую структуру, и является нулевым по пластику, на 100% перерабатываемым и биоразлагаемым, с сертификатом FSC. Он поставляется плотностью 70 г и 80 г, шириной 300 мм, 380 мм и 500 мм и длиной рулона от 20 м до 250 м, с коэффициентом расширения 1:7 и средней прочностью на разрыв 13,86 Н. Каждый рулон имеет выгравированный внутри номер партии для прослеживаемости. Материал мягкий и податливый, поэтому защищает товар и внутреннюю упаковку во время исходящего пути, и его можно повторно использовать для возврата, потому что структура восстанавливается. В паре с электрическим диспенсером сотовой бумаги он расширяется и режется автоматически со скоростью до 25 м/мин, что обеспечивает стабильную защиту в каждой отправке. Диспенсер работает от 110 В или 220 В, обрабатывает как сотовую бумагу, так и лайнерную бумагу, и выпускается в стандартной модели H30 и модели H30 с резаком, доступной с ножным управлением.


Честное ограничение состоит в том, что на возвраты влияет множество факторов, и упаковка — лишь один из них. Клиент, который передумал насчёт товара, вернёт его независимо от упаковки, а дефектный товар будет возвращён, даже если прибыл в идеальном состоянии. Суть в том, что упаковка влияет на ту часть возвратов, где товар прибывает повреждённым или упаковка не подлежит повторному использованию, и эта часть больше, чем предполагают большинство операций.


Практический подход — отслеживать состояние возвращённых товаров и классифицировать их по тому, можно ли их перепродать как новые, перепродать как вскрытую коробку или списать. Затем посмотрите на категорию списания и спросите, повлияла ли на состояние при возврате исходящая упаковка. Большинство операций обнаруживает, что значительная доля списаний — это товары, которые можно было бы перепродать, если бы они вернулись в лучшем состоянии, и что лучшая исходящая упаковка сделала бы это возможным.