Les retours sont généralement traités comme un coût à absorber. Le produit revient, est inspecté, puis soit réintègre le stock, soit est mis au rebut. Ce qui détermine lequel de ces cas se produit est souvent l’état du produit au retour, et l’état au retour est déterminé par la façon dont il a été emballé pour l’expédition sortante et par la façon dont le client le réemballe pour le retour. L’emballage influence les deux côtés de cette équation.


Commencez par le côté sortant. Un produit qui arrive en bon état a plus de chances d’être retourné en bon état, car le client l’a reçu intact et est plus susceptible de le réemballer avec soin. Un produit qui est arrivé endommagé est souvent retourné endommagé, car le dommage s’est produit avant que le client ne l’ouvre. L’emballage sortant influence donc l’état du retour, même si le lien est indirect.


Le deuxième facteur est la facilité avec laquelle le client peut réutiliser l’emballage. Un client qui a reçu un produit dans une boîte avec un calage papier peut souvent le réemballer dans la même boîte avec le même matériau, car le matériau est toujours là et toujours fonctionnel. Un client qui a reçu un produit dans une boîte avec des coussins d’air en plastique peut constater que les coussins se sont dégonflés ou ont été jetés, ce qui signifie que l’expédition de retour repart avec une protection insuffisante. Le produit arrive alors endommagé, et la valeur de revente est perdue.


Le troisième facteur est la façon dont l’emballage affecte la présentation du produit au retour. Un produit qui revient dans son emballage d’origine, avec l’emballage intact, est plus facile à inspecter et plus facile à revendre. Un produit qui revient dans une boîte différente, avec l’emballage d’origine endommagé ou manquant, nécessite plus de traitement avant de pouvoir réintégrer le stock, et dans certains cas ne peut pas être revendu du tout car l’emballage d’origine fait partie du produit.


Le quatrième facteur est l’état du matériau après utilisation. Le calage papier qui a été comprimé pendant le trajet sortant peut souvent être regonflé ou réutilisé, car la structure se rétablit. Les coussins d’air qui ont été percés ne peuvent pas être réutilisés. La mousse qui a été écrasée perd une partie de sa capacité de calage. La réutilisabilité du matériau d’emballage influence si l’expédition de retour est protégée, ce qui influence la valeur de revente.


Il existe un cinquième facteur qui compte pour les catégories où l’emballage fait partie du produit. Les cosmétiques, les articles cadeaux et l’électronique incluent souvent un emballage que le client s’attend à recevoir en état d’origine. Si l’emballage sortant protège bien cet emballage intérieur, le retour a plus de chances de l’inclure intact. Si l’emballage sortant permet à l’emballage intérieur d’être endommagé, le retour perd de la valeur même si le produit lui-même est en bon état.


Pour les opérations qui veulent améliorer les taux de revente des retours, la propriété pertinente est un emballage qui protège bien et peut être réutilisé pour le trajet de retour. Le rouleau de papier kraft nid d’abeille d’Aircosan soutient les deux. Il est fabriqué à partir de papier kraft vierge pressé en une structure nid d’abeille 3D, et il est zéro plastique, 100 % recyclable et biodégradable, avec certification FSC. Il est disponible en 70 g et 80 g, largeurs de 300 mm, 380 mm et 500 mm, et longueurs de rouleau de 20 m à 250 m, avec un ratio d’expansion de 1:7 et une résistance à la traction moyenne de 13,86 N. Chaque rouleau porte un numéro de lot gravé à l’intérieur pour la traçabilité. Le matériau est souple et conformable, il protège donc le produit et l’emballage intérieur pendant le trajet sortant, et il peut être réutilisé pour le retour car la structure se rétablit. Associé au distributeur électrique de papier nid d’abeille, il s’étend et se coupe automatiquement jusqu’à 25 m/min, ce qui produit une protection cohérente sur chaque expédition. Le distributeur fonctionne en 110 V ou 220 V, traite à la fois le papier nid d’abeille et le papier doublure, et existe en modèle standard H30 et en modèle H30 avec coupeuse, avec commande au pied disponible.


La limite honnête est que les retours sont influencés par de nombreux facteurs, et l’emballage n’en est qu’un. Un client qui change d’avis sur un produit le retournera quel que soit l’emballage, et un produit défectueux sera retourné même s’il est arrivé en parfait état. Le point est que l’emballage influence la portion des retours où le produit arrive endommagé ou l’emballage n’est pas réutilisable, et cette portion est plus importante que la plupart des opérations ne le supposent.


L’approche pratique consiste à suivre l’état des produits retournés et à les classer selon qu’ils peuvent être revendus comme neufs, revendus comme boîte ouverte ou mis au rebut. Ensuite, examinez la catégorie de mise au rebut et demandez si l’état au retour a été influencé par l’emballage sortant. La plupart des opérations constatent qu’une part significative des mises au rebut concerne des produits qui auraient pu être revendus s’ils étaient revenus en meilleur état, et qu’un meilleur emballage sortant l’aurait rendu possible.