Uma reclamação de embalagem de um cliente é um sinal. O produto chegou danificado, a embalagem era difícil de abrir, ou o amortecimento não protegeu o conteúdo. O sinal chega como um email ou uma avaliação, e a empresa tem de responder.
A resposta é mais fácil quando o material de embalagem é rastreável. Uma empresa que sabe exatamente que material foi usado numa encomenda pode investigar a reclamação e corrigir o problema. Uma empresa que usa amortecimento comprado frequentemente não consegue rastrear o material até à encomenda específica.
O que a reclamação realmente lhe diz
A reclamação diz-lhe onde a embalagem falhou. A falha pode estar no material, no processo de embalagem ou no trânsito. Cada falha tem uma correção diferente.
Uma reclamação sobre um produto danificado aponta para o material ou o processo de embalagem. Uma reclamação sobre a dificuldade de abrir a embalagem aponta para o material. Uma reclamação sobre a embalagem esmagada aponta para o trânsito.
Porque a rastreabilidade importa
A rastreabilidade importa porque a investigação depende de saber que material foi usado. Uma máquina de papel colmeia produz o material no local, e o registo de produção mostra a gramagem do papel, o formato do material e a quantidade usada.
O registo permite à empresa separar as categorias de falha. Se o registo mostrar que o material era adequado e a embalagem estava correta, a investigação passa para o trânsito. Se o registo mostrar que o material era inadequado, a investigação fica com o processo de embalagem.
Como a máquina torna a correção ajustável
A máquina torna a correção ajustável porque as definições de saída podem ser alteradas. A largura de corte é ajustável entre 200 e 500mm, e a velocidade de corte é ajustável entre 5 e 18 m/min. Se a reclamação mostrar que o material era demasiado estreito, o operador define a largura mais larga. Se a reclamação mostrar que o material era demasiado fino, o operador muda a gramagem do papel ou sobrepõe o material.
As definições ajustáveis significam que a correção não requer uma nova encomenda de material. O operador muda a definição, e a encomenda seguinte usa o material corrigido.
Como é o processo de resposta
O processo de resposta tem quatro passos. O primeiro é recuperar o registo de produção da encomenda. O segundo é comparar o registo com a reclamação e identificar a categoria de falha.
O terceiro é ajustar a definição ou o processo. O quarto é acompanhar com o cliente para confirmar que a correção funcionou.
Uma matriz que dura cerca de 1,0~1,3 milhões de metros mantém as células uniformes em toda a produção. A uniformidade é o que torna o registo de produção fiável, porque o material de uma produção para a seguinte é comparável.
O que a máquina entrega
Uma máquina de papel colmeia que apoia a rastreabilidade entrega um processo de resposta mais rápido e mais preciso. Os requisitos de potência são modestos: 1,5kW de potência total a AC220V/50HZ, sem compressor, elemento de aquecimento ou sistema adesivo.
Uma pegada compacta de pouco mais de 1 metro cúbico, dimensões de cerca de 950x1150x1260mm e peso líquido próximo de 502kg, significa que a máquina pode ficar na bancada de embalagem onde o registo de produção é gerado. Um comprimento de rolo de papel de cerca de 1700m, com um diâmetro máximo de desenrolamento de 500mm e um diâmetro interior de núcleo de papel de 75mm, suporta uma produção longa antes de o rolo precisar de ser mudado.
A saída é embalagem biodegradável e material de embalagem degradável, uma alternativa prática aos materiais de embalagem plásticos, e apoia a reutilização de caixas e a reciclagem de papel. Um material rastreável é o que torna essa saída mais fácil de defender quando um cliente reclama.