客户包装投诉是一个信号。产品到货时已损坏、包装难以打开，或缓冲材料没有保护好内容物。信号以邮件或评价的形式到来，企业必须回应。
当包装材料可追溯时，回应会更容易。清楚知道某批货物用了什么材料的企业，可以调查投诉并解决问题。使用外购缓冲材料的企业，往往无法把材料追溯到具体货物。
投诉实际告诉了你什么
投诉告诉你包装在哪里失效。失效可能出在材料、包装工艺，或运输环节。每种失效有不同的解决办法。
关于产品损坏的投诉指向材料或包装工艺。关于包装难以打开的投诉指向材料。关于包装被压溃的投诉指向运输。
为什么可追溯性重要
可追溯性重要，因为调查取决于知道用了什么材料。蜂窝纸机在现场生产材料，生产记录显示纸张克重、材料形态和用量。
记录让企业能够区分失效类别。如果记录显示材料足够且包装正确，调查转向运输。如果记录显示材料不足，调查留在包装工艺。
机器如何让解决办法可调
机器让解决办法可调，因为输出设置可以更改。模切宽度可在 200 至 500mm 之间调节，模切速度可在 5 至 18 m/min 之间调节。如果投诉显示材料太窄，操作员把宽度调宽。如果投诉显示材料太薄，操作员更换纸张克重或叠加材料。
可调设置意味着解决办法不需要重新订购材料。操作员更改设置，下一批货物就使用修正后的材料。
回应流程是怎样的
回应流程有四步。第一步是调取该批货物的生产记录。第二步是把记录与投诉对比，确定失效类别。
第三步是调整设置或工艺。第四步是跟进客户，确认解决办法有效。
寿命约 100 万至 130 万米的模具，能让整个运行过程中的蜂窝孔保持一致。一致性让生产记录可靠，因为一次运行到下一次运行的材料具有可比性。
机器带来什么
支持可追溯性的蜂窝纸机，带来更快、更准确的回应流程。电力需求不高：AC220V/50HZ 下总功率 1.5kW，无压缩机、加热元件或胶粘系统。
占地紧凑，仅略超 1 立方米，尺寸约 950x1150x1260mm，净重接近 502kg，这意味着机器可以放在生产记录产生的包装台旁。纸卷长度约 1700m，最大放卷直径 500mm，纸芯内径 75mm，支持在需要换卷前进行长时间生产运行。
产出是可生物降解包装和可降解包装材料，是塑料包装材料的实用替代品，并支持纸箱再利用和纸张回收。可追溯的材料，正是让这一产出在客户投诉时更容易站得住脚的原因。