Rückwärtslogistik ist der Prozess der Rückholung von Produkten von Kunden, und sie ist eine der am wenigsten analysierten Kosten im E-Commerce. Ausgehende Versandkosten werden gemessen, verhandelt und optimiert. Rücksendekosten werden oft als Geschäftskosten behandelt und ohne Prüfung absorbiert. Aber die Rückreise ist teurer als die Hinreise, und Verpackung ist ein wesentlicher Faktor dafür.


Der erste Grund, warum Rücksendungen mehr kosten, ist ihre Unvorhersehbarkeit. Ausgehende Sendungen werden geplant, gebündelt und optimiert. Rücksendungen kommen einzeln an, von Kunden, die überall sein können, zu Zeiten, die das Unternehmen nicht vorhersehen kann. Die Unvorhersehbarkeit bedeutet, dass das Unternehmen nicht dieselben Tarife verhandeln oder dieselben konsolidierten Versandmethoden nutzen kann. Verpackung, die den Bedarf an Rücksendungen reduziert, reduziert diese unvorhersehbaren Kosten.


Der zweite Grund ist der Zustand der zurückgesandten Ware. Ein Produkt, das in gutem Zustand zurückkommt, kann weiterverkauft oder wieder eingelagert werden. Ein Produkt, das beschädigt zurückkommt, muss abgeschrieben oder mit Rabatt verkauft werden. Der Zustand bei der Rücksendung wird durch die Verpackung der ausgehenden Sendung und durch die Verpackung beeinflusst, die der Kunde für die Rücksendung verwendet. Wenn die ausgehende Verpackung schützend war, hat das Produkt die Hinreise überlebt und überlebt wahrscheinlich auch die Rückreise. Wenn die ausgehende Verpackung wiederverwendbare Materialien enthielt, kann der Kunde sie für die Rücksendung verwenden.


Der dritte Grund ist die Bearbeitungszeit. Ein zurückgesandtes Produkt muss empfangen, geprüft, bewertet und bearbeitet werden. Die dafür benötigte Zeit ist eine Kostenposition, und die Kosten sind höher für Produkte, die beschädigt oder schlecht verpackt ankommen, weil sie mehr Prüfung und mehr Handhabung erfordern. Verpackung, die das Produkt und seine Originalverpackung intakt hält, reduziert die Bearbeitungszeit und die Kosten.


Der vierte Grund ist das Kundenerlebnis. Eine Rücksendung ist oft ein Moment, in dem der Kunde entscheidet, ob er wieder bei dem Unternehmen kauft. Ein Rücksendeprozess, der einfach ist, der vom Kunden nicht verlangt, neue Verpackung zu finden, und der zu einer schnellen Lösung führt, erzeugt ein besseres Erlebnis als ein schwieriger. Verpackung, die der Kunde für die Rücksendung wiederverwenden kann, macht den Prozess einfacher, und diese Einfachheit ist Teil dessen, was bestimmt, ob der Kunde zurückkommt.


Der fünfte Grund ist ökologisch. Zurückgesandte Produkte, die entsorgt werden müssen, erzeugen Abfall, und der Rückversand erzeugt Emissionen. Verpackung, die Schäden auf beiden Teilstrecken der Reise reduziert, reduziert die Umweltkosten der Rücksendungen, was für Marken mit Nachhaltigkeitsverpflichtungen wichtig ist.


Die Kraft-Wabenpapierrolle von Aircosan adressiert mehrere dieser Rückwärtslogistikfaktoren. Sie besteht aus frischem Kraftpapier, das zu einer dreidimensionalen Wabenstruktur gepresst wird, und ist plastikfrei, 100 % recycelbar und biologisch abbaubar, mit FSC-Zertifizierung. Das Material schützt das Produkt auf der Hinreise, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass es in gutem Zustand ankommt und bei Rücksendung weiterverkauft werden kann. Er ist in 70 g und 80 g, Breiten von 300 mm, 380 mm und 500 mm sowie Rollenlängen von 20 m bis 250 m erhältlich, mit einem Expansionsverhältnis von 1:7 und einer durchschnittlichen Zugfestigkeit von 13,86 N. Jede Rolle trägt innen eine eingravierte Chargennummer zur Rückverfolgbarkeit. Das Material kann vom Kunden für die Rückreise wiederverwendet werden, weil sich die Struktur nach der Kompression erholt, was den Bedarf des Kunden reduziert, neue Verpackung zu finden. In Kombination mit dem elektrischen Wabenpapierspender dehnt er sich automatisch aus und schneidet mit bis zu 25 m/min, läuft mit 110 V oder 220 V, verarbeitet sowohl Wabenpapier als auch Linerpapier und ist als H30-Standardmodell und als H30-Schneidemodell mit Fußsteuerung erhältlich.


Die ehrliche Einschränkung ist, dass Rückwärtslogistikkosten von vielen Faktoren beeinflusst werden, und Verpackung ist einer davon. Ein Unternehmen mit hoher Rücksendequote aufgrund von Produktproblemen wird das Problem nicht mit Verpackung lösen. Der Punkt ist, dass Rücksendungen, die durch Beschädigung oder durch schwierige Rücksendeprozesse verursacht werden, durch Verpackung adressierbar sind, und dieser Anteil größer ist, als die meisten Unternehmen annehmen.


Die praktische Schlussfolgerung ist, Rückwärtslogistikkosten getrennt von ausgehenden Kosten zu messen und zu untersuchen, wie Verpackung sie beeinflusst. Die meisten Unternehmen haben das nie getan, weshalb Verpackung, die Rücksendungen reduziert, unterbewertet wird. Die Unternehmen, die es tun, stellen fest, dass Verpackung, die auf beiden Teilstrecken der Reise schützt, insgesamt günstiger ist als Verpackung, die nur auf der Hinstrecke schützt, weil auf der Rückstrecke die Einsparungen und Verluste tatsächlich anfallen.