역물류는 고객으로부터 제품을 회수하는 과정이며, 전자상거래에서 가장 분석이 적은 비용 중 하나입니다. 출고 배송은 측정되고 협상되고 최적화됩니다. 반품 배송은 종종 사업 비용으로 처리되어 검토 없이 흡수됩니다. 그러나 반품 여정은 출고 여정보다 더 비싸며, 포장이 그 이유의 중요한 요소입니다.
반품 비용이 더 많이 드는 첫 번째 이유는 예측 불가능하기 때문입니다. 출고 화물은 계획되고 일괄 처리되고 최적화됩니다. 반품은 한 번에 하나씩, 어디에나 있을 수 있는 고객으로부터, 사업이 예상할 수 없는 시간에 도착합니다. 예측 불가능성은 사업이 동일한 요율을 협상하거나 동일한 통합 배송 방법을 사용할 수 없음을 의미합니다. 반품 필요성을 줄이는 포장은 이 예측 불가능한 비용을 줄입니다.
두 번째 이유는 반품 상품의 상태입니다. 좋은 상태로 돌아온 제품은 재판매하거나 재입고할 수 있습니다. 손상되어 돌아온 제품은 상각하거나 할인 판매해야 합니다. 반품 시 상태는 출고 배송에 사용된 포장과 고객이 반품에 사용하는 포장의 영향을 받습니다. 출고 포장이 보호적이었다면 제품은 출고 여정에서 살아남았고 반품에서도 살아남을 가능성이 더 높습니다. 출고 포장에 재사용 가능한 재료가 포함되어 있었다면 고객이 반품에 사용할 수 있습니다.
세 번째 이유는 처리 시간입니다. 반품된 제품은 접수, 검사, 등급 분류 및 처리되어야 합니다. 이에 소요되는 시간은 비용이며, 손상되거나 잘못 포장되어 도착한 제품의 경우 더 많은 검사와 취급이 필요하기 때문에 비용이 더 높습니다. 제품과 원래 포장을 온전하게 유지하는 포장은 처리 시간과 비용을 줄입니다.
네 번째 이유는 고객 경험입니다. 반품은 종종 고객이 해당 사업에서 다시 구매할지 결정하는 순간입니다. 쉽고, 고객이 새 포장을 찾을 필요가 없으며, 빠른 해결로 이어지는 반품 프로세스는 어려운 프로세스보다 더 나은 경험을 제공합니다. 고객이 반품에 재사용할 수 있는 포장은 프로세스를 더 쉽게 만들며, 그 용이함은 고객이 돌아올지를 결정하는 부분입니다.
다섯 번째 이유는 환경적입니다. 폐기해야 하는 반품 제품은 폐기물을 생성하고, 반품 배송은 배출을 생성합니다. 여정의 두 구간 모두에서 손상을 줄이는 포장은 반품의 환경 비용을 줄이며, 이는 지속가능성 약속을 가진 브랜드에 중요합니다.
Aircosan의 크라프트 허니컴 종이 롤은 이러한 역물류 요인 중 여러 가지를 해결합니다. 버진 크라프트지를 3D 허니컴 구조로 압착하여 만들며, 플라스틱 제로, 100% 재활용 가능, 생분해성이며 FSC 인증을 받았습니다. 소재는 출고 여정에서 제품을 보호하여 좋은 상태로 도착하고 반품 시 재판매될 가능성을 높입니다. 70g과 80g, 폭 300mm, 380mm, 500mm, 롤 길이 20m~250m로 제공되며, 팽창 비율 1:7, 평균 인장 강도 13.86N입니다. 각 롤에는 추적을 위해 내부에 배치 번호가 새겨져 있습니다. 소재는 압축 후 구조가 회복되기 때문에 고객이 반품 여정에 재사용할 수 있으며, 이는 고객이 새 포장을 찾아야 할 필요를 줄입니다. 전동 허니컴 종이 디스펜서와 함께 사용하면 최대 25m/min으로 자동 팽창 및 절단되고, 110V 또는 220V로 작동하며, 허니컴 종이와 라이너 종이를 모두 처리하고, H30 표준 모델과 발 제어가 가능한 H30 커터 모델로 제공됩니다.
솔직한 한계는 역물류 비용이 많은 요인의 영향을 받으며 포장이 그 중 하나라는 것입니다. 제품 문제로 인한 높은 반품률을 가진 사업은 포장으로 문제를 해결하지 못할 것입니다. 요점은 손상이나 어려운 반품 프로세스로 인한 반품은 포장을 통해 해결 가능하며, 그 부분이 대부분의 사업이 가정하는 것보다 크다는 것입니다.
실용적인 결론은 역물류 비용을 출고 비용과 별도로 측정하고 포장이 그것에 어떻게 영향을 미치는지 조사하는 것입니다. 대부분의 사업은 이를 해본 적이 없으며, 이것이 반품을 줄이는 포장이 저평가되는 이유입니다. 이를 하는 사업은 여정의 두 구간 모두에서 보호하는 포장이 출고 구간만 보호하는 포장보다 총체적으로 더 저렴하다는 것을 발견합니다. 반품 구간이 바로 절감과 손실이 실제로 축적되는 곳이기 때문입니다.