الخدمات اللوجستية العكسية هي عملية استرجاع المنتجات من العملاء، وهي واحدة من أقل التكاليف تحليلًا في التجارة الإلكترونية. الشحن الصادر يُقاس ويُتفاوض عليه ويُحسّن. شحن الإرجاع غالبًا ما يُعامَل كتكلفة ممارسة الأعمال، يُستوعب دون فحص. لكن رحلة الإرجاع أكثر تكلفة من رحلة الصدور، والتغليف عامل مهم في سبب ذلك.


السبب الأول لكون الإرجاعات أكثر تكلفة هو أنها غير قابلة للتنبؤ. الشحنات الصادرة مخططة ومجمعة ومحسّنة. الإرجاعات تصل واحدة تلو الأخرى، من عملاء قد يكونون في أي مكان، في أوقات لا يمكن للشركة توقعها. عدم القدرة على التنبؤ يعني أن الشركة لا تستطيع التفاوض على نفس الأسعار أو استخدام نفس طرق الشحن الموحدة. التغليف الذي يقلل الحاجة إلى الإرجاعات يقلل هذه التكلفة غير المتوقعة.


السبب الثاني هو حالة البضائع المرتجعة. المنتج الذي يعود في حالة جيدة يمكن إعادة بيعه أو إعادة تخزينه. المنتج الذي يعود تالفًا يجب شطبه أو بيعه بخصم. تتأثر الحالة عند الإرجاع بالتغليف المستخدم للشحنة الصادرة وبالتغليف الذي يستخدمه العميل للإرجاع. إذا كان التغليف الصادر واقيًا، فقد نجا المنتج من رحلة الصدور ومن المرجح أن ينجو من الإرجاع. إذا تضمن التغليف الصادر مواد قابلة لإعادة الاستخدام، يمكن للعميل استخدامها للإرجاع.


السبب الثالث هو وقت المعالجة. المنتج المرتجع يجب استلامه وفحصه وتصنيفه ومعالجته. الوقت الذي يستغرقه ذلك هو تكلفة، والتكلفة أعلى للمنتجات التي تصل تالفة أو سيئة التغليف، لأنها تتطلب مزيدًا من الفحص والمناولة. التغليف الذي يحافظ على المنتج وتغليفه الأصلي سليمًا يقلل وقت المعالجة والتكلفة.


السبب الرابع هو تجربة العميل. الإرجاع غالبًا ما يكون لحظة يقرر فيها العميل ما إذا كان سيشترى من الشركة مرة أخرى. عملية إرجاع سهلة، لا تتطلب من العميل البحث عن تغليف جديد، وتؤدي إلى حل سريع تنتج تجربة أفضل من عملية صعبة. التغليف الذي يمكن للعميل إعادة استخدامه للإرجاع يجعل العملية أسهل، وتلك السهولة جزء مما يحدد ما إذا كان العميل سيعود.


السبب الخامس بيئي. المنتجات المرتجعة التي يجب التخلص منها تولد نفايات، وشحن الإرجاع يولد انبعاثات. التغليف الذي يقلل الضرر في كلا ساقي الرحلة يقلل التكلفة البيئية للإرجاعات، وهو ما يهم العلامات التجارية ذات الالتزامات بالاستدامة.


تتناول لفة ورق الكرافت العسلي من Aircosan عدة عوامل من هذه العوامل اللوجستية العكسية. وهي مصنوعة من ورق كرافت بكر مضغوط في بنية عسلية ثلاثية الأبعاد، وهي خالية من البلاستيك وقابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% وقابلة للتحلل الحيوي، مع شهادة FSC. تحمي المادة المنتج في رحلة الصدور، مما يزيد احتمال وصوله في حالة جيدة وإمكانية إعادة بيعه إذا أُرجع. تأتي بوزن 70 غرام و80 غرام، وعروض 300 مم و380 مم و500 مم، وأطوال لفات من 20 م إلى 250 م، مع نسبة تمدد 1:7 ومتوسط مقاومة شد 13.86 نيوتن. تحمل كل لفة رقم دفعة محفورًا في الداخل لأغراض التتبع. يمكن للعميل إعادة استخدام المادة لرحلة الإرجاع، لأن البنية تتعافى بعد الضغط، مما يقلل حاجة العميل للبحث عن تغليف جديد. عند اقترانها بموزع الورق العسلي الكهربائي، تتمدد وتُقطع تلقائيًا بسرعة تصل إلى 25 م/دقيقة، وتعمل على 110 فولت أو 220 فولت، وتتعامل مع الورق العسلي وورق البطانة، وتتوفر في طراز H30 القياسي وطراز H30 المزود بقاطع مع تحكم قدم.


القيد الصادق هو أن تكاليف الخدمات اللوجستية العكسية تتأثر بعوامل كثيرة، والتغليف واحد منها. الشركة ذات معدل الإرجاع المرتفع بسبب مشكلات المنتج لن تحل المشكلة بالتغليف. النقطة هي أن الإرجاعات الناتجة عن الضرر أو عن عمليات الإرجاع الصعبة قابلة للمعالجة من خلال التغليف، وتلك الحصة أكبر مما تفترضه معظم الشركات.


الخلاصة العملية هي قياس تكاليف الخدمات اللوجستية العكسية بشكل منفصل عن تكاليف الصدور وفحص كيف يؤثر التغليف عليها. معظم الشركات لم تفعل ذلك قط، ولهذا فإن التغليف الذي يقلل الإرجاعات مُقلَّل من قيمته. الشركات التي تفعل ذلك تجد أن التغليف الذي يحمي في كلا ساقي الرحلة أرخص إجمالًا من التغليف الذي يحمي في ساق الصدور فقط، لأن ساق الإرجاع هو حيث تتراكم المدخرات والخسائر فعليًا.