A logística reversa é o processo de recuperar produtos dos clientes, e é um dos custos menos analisados no comércio eletrônico. O envio de saída é medido, negociado e otimizado. O envio de devolução muitas vezes é tratado como um custo de fazer negócios, absorvido sem exame. Mas a jornada de devolução é mais cara que a jornada de saída, e a embalagem é um fator significativo nisso.


A primeira razão pela qual as devoluções custam mais é que são imprevisíveis. Os envios de saída são planejados, agrupados e otimizados. As devoluções chegam uma de cada vez, de clientes que podem estar em qualquer lugar, em momentos que o negócio não pode antecipar. A imprevisibilidade significa que o negócio não pode negociar as mesmas tarifas ou usar os mesmos métodos de envio consolidado. A embalagem que reduz a necessidade de devoluções reduz esse custo imprevisível.


A segunda razão é a condição dos produtos devolvidos. Um produto que volta em bom estado pode ser revendido ou reestocado. Um produto que volta danificado tem que ser baixado ou vendido com desconto. A condição na devolução é influenciada pela embalagem usada para o envio de saída e pela embalagem que o cliente usa para a devolução. Se a embalagem de saída era protetora, o produto sobreviveu à jornada de saída e tem mais probabilidade de sobreviver à devolução. Se a embalagem de saída incluía materiais reutilizáveis, o cliente pode usá-los para a devolução.


A terceira razão é o tempo de processamento. Um produto devolvido tem que ser recebido, inspecionado, classificado e processado. O tempo que isso leva é um custo, e o custo é maior para produtos que chegam danificados ou mal embalados, porque exigem mais inspeção e mais manuseio. A embalagem que mantém o produto e sua embalagem original intactos reduz o tempo de processamento e o custo.


A quarta razão é a experiência do cliente. Uma devolução é muitas vezes um momento em que o cliente está decidindo se vai comprar do negócio novamente. Um processo de devolução que é fácil, que não exige que o cliente encontre nova embalagem e que resulta em uma resolução rápida produz uma experiência melhor do que um que é difícil. A embalagem que o cliente pode reutilizar para a devolução torna o processo mais fácil, e essa facilidade é parte do que determina se o cliente volta.


A quinta razão é ambiental. Produtos devolvidos que têm que ser descartados geram resíduos, e o envio de devolução gera emissões. A embalagem que reduz o dano em ambas as pernas da jornada reduz o custo ambiental das devoluções, o que importa para marcas com compromissos de sustentabilidade.


O rolo de papel kraft colmeia da Aircosan aborda vários desses fatores de logística reversa. É feito de papel kraft virgem prensado em uma estrutura colmeia 3D, e é zero plástico, 100% reciclável e biodegradável, com certificação FSC. O material protege o produto na jornada de saída, o que aumenta a probabilidade de chegar em bom estado e poder ser revendido se devolvido. Vem em 70 g e 80 g, larguras de 300 mm, 380 mm e 500 mm, e comprimentos de rolo de 20 m a 250 m, com uma taxa de expansão de 1:7 e resistência média à tração de 13,86 N. Cada rolo carrega um número de lote gravado no interior para rastreabilidade. O material pode ser reutilizado pelo cliente para a jornada de devolução, porque a estrutura se recupera após a compressão, o que reduz a necessidade de o cliente encontrar nova embalagem. Emparelhado com o dispensador elétrico de papel colmeia, ele se expande e corta automaticamente a até 25 m/min, funciona com 110 V ou 220 V, lida tanto com papel colmeia quanto com papel liner, e está disponível em um modelo padrão H30 e um modelo H30 com cortador e controle por pedal.


A limitação honesta é que os custos de logística reversa são influenciados por muitos fatores, e a embalagem é um deles. Um negócio com alta taxa de devolução devido a problemas de produto não resolverá o problema com embalagem. O ponto é que as devoluções causadas por danos ou por processos de devolução difíceis são tratáveis por meio da embalagem, e essa porção é maior do que a maioria dos negócios assume.


A conclusão prática é medir os custos de logística reversa separadamente dos custos de saída e examinar como a embalagem os afeta. A maioria dos negócios nunca fez isso, e é por isso que a embalagem que reduz devoluções é subvalorizada. Os negócios que fazem isso descobrem que a embalagem que protege em ambas as pernas da jornada é mais barata no total do que a embalagem que só protege na perna de saída, porque a perna de volta é onde as economias e as perdas realmente se acumulam.