客户服务量通常被视为产品质量和客户期望的函数。包装很少进入对话，尽管它产生了相当一部分 inbound 联系。每一次损坏的 shipment、每一个缺失的配件、每一个到达时状况不佳的包裹，都会产生一个本来不会存在的联系。这些联系消耗员工时间，而那个时间有一个成本，却很少被归因于导致它的包装决策。
先从包装产生的联系类别开始。第一类是损坏报告。到达时破损的产品会触发一个联系、一个更换流程，通常还有退款或折扣。第二类是缺失物品。从撕裂包装中掉出或在运输中移动的配件会产生关于不完整订单的联系。第三类是交付状况投诉。即使产品没问题，压扁或呈现不佳的箱子也会产生客户想要记录不满的联系。第四类是处置问题。不知道如何处置包装的客户有时会联系支持询问，这是一个更清晰的材料选择本可以避免的联系。
这些联系中的每一个都有直接成本。处理联系的员工时间、处理更换或退款的时间，以及通常更换产品本身的成本。还有间接成本，即客户服务员工把时间花在包装问题上，而不是更高价值的工作上。一个处理包装投诉的支持团队，用于售前问题、留存外联或任何真正增长业务的其他工作的能力更少。
还有二阶效应，比单个联系更重要。包装投诉带有情绪。收到损坏物品的客户在联系支持之前往往已经沮丧，这意味着互动从负面位置开始，需要更多技巧来解决。有产品问题的客户从中性位置联系支持，更容易帮助。同样的支持小时数根据情绪起点产生不同结果，而包装决定了那个起点。
还有第三种效应更难量化但真实。因包装问题联系支持的客户不太可能就任何其他事情联系支持，因为关系已经紧张。他们也不太可能留下正面评价，更可能留下负面评价。包装问题复合成关系问题，这影响留存、口碑和获取成本。
对于试图减少服务工作量的运营来说，包装是少数直接影响它的杠杆之一。降低损坏率减少损坏联系。标准化包装减少缺失物品联系。选择客户容易处置的材料减少处置问题。这些减少中的每一个都体现在支持量中，体现在人员配置需求中，体现在运营成本中。
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诚实的限制是，没有任何包装材料能完全消除服务联系。产品会失败，交付会出错，客户会因与包装无关的原因联系支持。重点是包装相关的联系是一个可以通过材料选择减少的类别，而这种减少有一个很少被计算的 measurable 价值。
实用方法是按原因标记客户服务联系，并将包装相关联系的数量作为单独类别跟踪。大多数运营从未分离这一点，这就是成本被忽视的原因。一旦数量可见，减少它的价值就变得清晰，而会减少它的包装变化也变得更容易证明合理。计算并不复杂。它是避免的联系乘以每次联系的平均成本，对于许多运营来说，这个数字比最初犹豫的材料成本差异更大。