仓库培训通常集中在拣货准确性、系统使用和安全上。包装得到一个简短介绍,然后员工在工作中学习。这种方法在材料使用方式上产生可预测的变化,而这种变化有大多数运营从未归因于培训的可衡量成本。


考虑包装工在一个班次中实际决定什么。对给定物品使用多少缓冲材料。物品需要额外保护还是标准保护。如何在箱子里安排物品使其不移动。是否在顶部添加填充物。箱子尺寸是否合适。这些决定中的每一个都影响结果,而大多数培训计划都没有覆盖其中任何一个。新员工通过观察经验丰富的员工学习,而后者以同样方式学习,这意味着变化持续并随时间复利。


这种变化的成本出现在几个地方。第一个是损坏率。对易碎物品保护不足的包装工会产生损坏索赔。过度保护的包装工浪费材料并增加运输重量。两种错误都发生,因为没有标准,而没有标准存在是因为没有人定义它。


第二个是材料消耗。两个包装工使用相同材料,会为同一订单消耗不同数量。在数千个订单中,这种差异是显著的。测量每单材料消耗的运营通常发现班次之间存在很大差异,而这种差异通常是培训问题而不是动力问题。


第三个是吞吐量。必须思考每个决定的包装工比遵循标准的包装工包装得更慢。花在决定上的时间是没有花在包装上的时间。标准化流程消除决定并加快生产线,这就是为什么即使其他什么都不变,包装标准化也会产生吞吐量改进。


第四个是安全。包装涉及重复动作、切割工具和搬运。不良技术会增加受伤风险。涵盖人体工程学和安全技术的培训既降低受伤率,也降低相关成本,包括工伤赔偿和损失时间。


还有第五个不那么明显的效应:班次和地点之间的一致性。从多个地点发货或运行多个班次的企业,会根据谁在工作而产生不同的包装结果。客户注意到变化,即使他们无法说明原因。标准化流程无论谁包装箱子都能产生一致体验。


对于希望改善包装结果的运营来说,起点是记录标准。哪个产品类别使用什么材料。应用多少。成品箱子应该是什么样子。正确包装箱子的照片比文字描述更有效,因为它们消除歧义。一旦标准存在,培训就是教授它而不是发明它。


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诚实的限制是,培训需要时间,而仓库中时间稀缺。那段时间的回报来自减少损坏、减少材料消耗、更快包装和更少伤害。大多数测量过回报的运营发现它比预期更大,因为包装错误通常被归因于产品问题或客户行为,而不是流程变化。


实用方法是从一个产品类别开始,记录其标准包装方法,包括材料、数量和排列。就该标准培训员工,然后针对该类别测量损坏率和材料消耗,与上一时期对比。如果数字改善,将该方法扩展到其他类别。改进通常比大多数经理预期更快出现,因为标准消除了以前被不一致做出的决定。