고객 서비스 볼륨은 보통 제품 품질과 고객 기대의 함수로 취급됩니다. 포장은 대화에 거의 들어가지 않지만, 인바운드 문의의 상당 부분을 생성합니다. 모든 손상된 배송, 모든 누락된 액세서리, 모든 나쁜 상태로 도착한 패키지는 그렇지 않으면 존재하지 않았을 문의를 생성합니다. 그 문의는 직원 시간을 소비하며, 그 시간은 그것을 야기한 포장 결정에 거의 귀속되지 않는 비용을 가집니다.


포장이 생성하는 문의 범주부터 시작하십시오. 첫 번째는 손상 보고입니다. 깨져서 도착한 제품은 문의, 교체 프로세스, 종종 환불이나 할인을 촉발합니다. 두 번째는 누락된 품목입니다. 찢어진 포장에서 떨어지거나 운송 중 이동한 액세서리는 불완전한 주문에 대한 문의를 생성합니다. 세 번째는 배송 상태 불만입니다. 제품이 괜찮더라도 찌그러지거나 잘 표현되지 않은 상자는 불만을 기록하려는 고객의 문의를 생성합니다. 네 번째는 처분 질문입니다. 포장을 어떻게 처분할지 모르는 고객은 때때로 지원에 문의하며, 이는 더 명확한 재료 선택이 방지했을 문의입니다.


이러한 문의 각각은 직접 비용을 가집니다. 문의를 처리하는 직원 시간, 교체나 환불을 처리하는 시간, 종종 교체 제품 자체의 비용. 간접 비용도 있습니다. 고객 서비스 직원이 더 높은 가치의 작업 대신 포장 문제에 시간을 쓴다는 것입니다. 포장 불만을 처리하는 지원 팀은 판매 전 질문, 유지 아웃리치 또는 실제로 비즈니스를 성장시키는 다른 작업에 대한 capacity가 적습니다.


개별 문의보다 더 중요한 이차 효과가 있습니다. 포장 불만은 감정적으로 충전되어 있습니다. 손상된 품목을 받은 고객은 지원에 연락하기 전에 종종 좌절해 있으며, 이는 상호작용이 부정적인 위치에서 시작되고 해결에 더 많은 기술이 필요하다는 것을 의미합니다. 제품 질문이 있는 고객은 중립적인 위치에서 지원에 연락하며 돕기更容易습니다. 같은 지원 시간이 감정적 시작점에 따라 다른 결과를 생성하며, 포장이 그 시작점을 결정합니다.


정량화하기 더 어렵지만 실제인 세 번째 효과가 있습니다. 포장 문제로 지원에 연락한 고객은 다른 무엇에 대해서도 지원에 연락할 가능성이 낮습니다. 관계가 이미 긴장되었기 때문입니다. 그들은 또한 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 낮고 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. 포장 문제는 관계 문제로 복합되며, 이는 유지, 입소문, 획득 비용에 영향을 줍니다.


서비스 업무량을 줄이려는 운영에게 포장은 그것에 직접 영향을 주는 몇 안 되는 지렛대 중 하나입니다. 손상률을 줄이면 손상 문의가 줄어듭니다. 포장을 표준화하면 누락 품목 문의가 줄어듭니다. 고객이 쉽게 처분할 수 있는 재료를 선택하면 처분 질문이 줄어듭니다. 이러한 감소 각각은 지원 볼륨에 나타나고, 인력 요구 사항에 나타나고, 운영 비용에 나타납니다.


Aircosan의 크라프트 허니컴 종이 롤은 이러한 범주 중 여러 개를 동시에 해결하는 재료입니다. 100% 버진 크라프트지를 3D 허니컴 구조로 압착해 만들며, 제로 플라스틱, 100% 재활용 가능, 생분해 가능하며 FSC 인증을 보유합니다. 70g과 80g, 폭 300mm, 380mm, 500mm, 롤 길이 20m에서 250m, 팽창비 1:7, 평균 인장 강도 13.86N입니다. 각 롤은 추적성을 위해 내부에 배치 번호가 새겨져 있어 품질 질문이 발생할 때 해결 과정을 단축합니다. 전동 허니컴 종이 디스펜서와 함께 사용하면 최대 25m/min으로 자동 팽창 및 절단되며, 110V 또는 220V로 작동하고, 허니컴 종이와 라이너 종이를 모두 처리하며, H30 표준 모델과 발 제어가 가능한 H30 커터 모델로 제공됩니다.


정직한 한계는 어떤 포장 재료도 서비스 문의를 완전히 제거하지 못한다는 것입니다. 제품은 실패하고, 배송은 잘못되고, 고객은 포장과 관련 없는 이유로 지원에 연락합니다. 요점은 포장 관련 문의가 재료 선택을 통해 줄일 수 있는 범주이며, 그 감소가 거의 계산되지 않는 측정 가능한 가치를 가진다는 것입니다.


실용적인 접근은 고객 서비스 문의를 이유별로 태그하고 포장 관련 문의 볼륨을 별도 범주로 추적하는 것입니다. 대부분의 운영은 이것을 결코 분리하지 않았으며, 이것이 비용이 unnoticed되는 이유입니다. 볼륨이 보이게 되면 그것을 줄이는 가치가 명확해지고, 그것을 줄일 포장 변경이 정당화하기更容易해집니다. 계산은 복잡하지 않습니다. 회피된 문의 곱하기 문의당 평균 비용이며, 많은 운영에게 그 숫자는 원래 망설임의 이유였던 재료 비용 차이보다 큽니다.