包装决定通常是在设施内部做出的，由那些从未看到客户在打开箱子之后如何处理材料的人做出。这是一个问题，因为客户的处置体验会塑造他们如何看待这个品牌，以及他们是否会再次下单。
想一想一个典型家庭或小型企业收到包裹时会发生什么。箱子被打开，产品被取出，包装材料被处理掉。塑料充气袋会瘪掉并进入一般垃圾，因为大多数路边回收不接受它们。泡沫花生会散落，难以收拢，而且在家用系统中通常也不可回收。气泡膜在技术上可以在某些项目中被回收，但往往因为它的体积和它收集的污染而被排除在外。纸质缓冲材料进入纸张回收，或在某些市场进入堆肥，或进入一般垃圾，在那里它会迅速分解。
这些结果之间的努力差异对收件人来说很小。结果上的差异却很大。塑料需要超过 500 年才能分解，而塑料包装的回收率低于 7%。诸如蜂窝纸这样的纸质缓冲材料在三到六个月内降解，100% 可回收，并与现有的纸张回收流程兼容。当它没有被回收时，它会分解成水和二氧化碳，而不会污染环境。
对于客户是企业而不是家庭的作业来说，这笔账会变化，但原则仍然成立。一个月收到数百个包裹的企业，会把包装废弃物当作一项运营成本来处理，而不能回收的包装会加重一般垃圾收运。可以回收的包装进入一个已经存在的流程，无需额外成本。
还有一个呈现维度。顾客在包装难以处置时会注意到它，在它容易处置时也会注意到它。打开利落、保护产品、并且无需做决定就能扔进回收桶的包装，比必须分离、放气或装袋的包装是更好的体验。这种体验是品牌所传达内容的一部分，无论寄件人是否有意如此。
对于自行加工自己纸板的作业来说，面向客户的结果会作为一项运营决策的附带效果而改善。原本会被打包或扔进垃圾箱的纸板，在包装工作台被送入机器，转化为填充物或缓冲材料。产出进入箱子，而收件人收到的材料在几个月内而不是几个世纪内分解。材料按需生产，这意味着无需预先生产，也没有堆积。
决定这种转化是否奏效的，是让机器与材料相匹配。标准瓦楞纸板是合适的，包括单瓦楞和部分双瓦楞。干净、干燥的纸板效果最好。少量胶带和标签可以接受。订书钉、金属嵌件和加固材料应在进料前去除，因为它们会损坏切割部件。潮湿或严重污染的纸板切割效果差，并更快磨损部件。
机器能力决定了这个流有多少能被吸收。台式设备可处理约 10 毫米厚度。中端落地式机型可处理 15 毫米。更宽的机型可处理 20 毫米，并能直接加工以双瓦楞或三瓦楞形式到货的纸板，而无需先拆分纸板。宽度出于同样的原因也很重要。如果来货纸板经常超过机器的工作宽度，那么每个纸箱在进料前都需要预处理，而这种预处理是每天都会重复发生的人工。
产出类型决定了客户收到什么。条状物密实且均匀，会停留在被放置的位置，适合轻量货物的填充，这类货物担心的是移动而不是冲击。网状物会展开成三维结构，能吸收冲击并贴合不规则形状，适合易碎物品和非矩形的产品。有些机器可同时生产两种，由操作员选择。
客户的处置成本很少被寄件人量化，但它确实存在，而且它是收件人所记住内容的一部分。容易处理的包装对客户来说不产生成本，并强化再次下单的决定。制造问题的包装则相反，而这项成本不会出现在寄件人收到的任何发票上。