Упаковочные решения обычно принимаются внутри предприятия, людьми, которые никогда не видят, что клиент делает с материалом после открытия коробки. Это проблема, потому что опыт клиента в утилизации формирует то, как он воспринимает бренд и заказывает ли он снова.


Рассмотрим, что происходит в типичном домашнем хозяйстве или малом бизнесе, получающем посылку. Коробка открывается, продукт извлекается, а упаковочный материал утилизируется. Пластиковые воздушные подушки сдуваются и идут в общие отходы, потому что они не принимаются в большинстве программ бытовой переработки. Пенопластовые peanuts рассыпаются и их трудно удержать, и они также обычно не перерабатываются в домашних системах. Пузырчатая плёнка технически перерабатывается в некоторых программах, но часто исключается из-за её объёма и загрязнения, которое она собирает. Бумажная амортизация идёт в переработку бумаги, или в компост на некоторых рынках, или в общие отходы, где она быстро разлагается.


Разница в усилиях между этими результатами мала для получателя. Разница в результате велика. Пластик разлагается более 500 лет, и уровень переработки пластиковой упаковки составляет менее 7%. Бумажная амортизация, такая как сотовая бумага, разлагается за три-шесть месяцев, перерабатывается на 100% и совместима с существующими потоками переработки бумаги. Когда её не перерабатывают, она разлагается на воду и углекислый газ, не загрязняя окружающую среду.


Для операций, чьи клиенты — предприятия, а не домохозяйства, расчёт меняется, но принцип сохраняется. Предприятие, получающее сотни посылок в месяц, рассматривает упаковочные отходы как операционную статью, и упаковка, которую нельзя переработать, добавляется к общему вывозу отходов. Упаковка, которую можно переработать, идёт в поток, который уже существует, без дополнительных затрат.


Есть также аспект презентации. Клиенты замечают упаковку, когда её трудно утилизировать, и замечают, когда легко. Упаковка, которая аккуратно открывается, защищает продукт и идёт в контейнер для переработки без раздумий, — это лучший опыт, чем упаковка, которую нужно разделять, сдувать или упаковывать в пакет. Этот опыт — часть того, что сообщает бренд, независимо от намерений отправителя.


Для операций, перерабатывающих собственный картон, результат, обращённый к клиенту, улучшается как побочный эффект операционного решения. Картон, который был бы спрессован или выброшен, подаётся в машину у упаковочного верстака и превращается в наполнитель пустот или амортизацию. Выход идёт в коробку, и получатель получает материал, который разлагается за месяцы, а не за столетия. Материал производится по требованию, что означает отсутствие предварительного производства и отсутствие накопления.


Что определяет, работает ли преобразование, — это соответствие машины материалу. Стандартный гофрокартон подходит, включая одностенный и некоторые двухстенные. Чистый сухой картон работает лучше всего. Лёгкая лента и этикетки допустимы. Скобы, металлические вставки и армирующие материалы следует удалять перед подачей, потому что они повреждают режущие компоненты. Влажный или сильно загрязнённый картон режется плохо и быстрее изнашивает компоненты.


Мощность машины определяет, сколько потока может быть поглощено. Настольные машины обрабатывают толщину до примерно 10 мм. Напольные модели среднего диапазона обрабатывают 15 мм. Более широкие модели обрабатывают 20 мм и перерабатывают картон, поступающий как двухстенный или трёхстенный, без предварительного разделения листов. Ширина важна по той же причине. Если входящий картон регулярно превышает рабочую ширину машины, каждая коробка нуждается в подготовке перед подачей, и эта подготовка — труд, повторяющийся ежедневно.


Тип выхода определяет, что получает клиент. Полосы плотные и однородные и остаются там, где их положили, что подходит для заполнения пустот лёгких товаров, где важнее смещение, а не удар. Сетка раскрывается в трёхмерную структуру, которая поглощает удар и повторяет неправильные формы, что подходит для хрупких предметов и изделий не прямоугольной формы. Некоторые машины производят и то, и другое, выбирает оператор.


Расходы клиента на утилизацию редко量化 отправителем, но они существуют, и они являются частью того, что запоминает получатель. Упаковка, с которой легко обращаться, ничего не стоит клиенту и подкрепляет решение заказать снова. Упаковка, создающая проблему, делает обратное, и эта стоимость не появляется ни в одном счёте, который получает отправитель.