O comprar online e recolher na loja (BOPIS) cresceu de uma opção de nicho para uma expectativa padrão, e criou um problema de embalagem que a maioria das operações não abordou. Uma encomenda BOPIS não viaja através de uma rede de transportadoras. Viaja de um centro de distribuição para uma loja, fica numa área de recolha e é entregue a um cliente que a leva. Essa viagem é diferente de uma encomenda enviada, e a embalagem concebida para envio nem sempre é adequada para ela.


A primeira diferença é o perfil de manuseamento. Uma encomenda enviada passa por instalações de triagem e veículos de entrega, o que significa que experimenta impactos e vibrações significativos. Uma encomenda BOPIS passa por logística interna e um balcão de recolha, o que significa que experimenta menos impacto mas mais manuseamento pelo pessoal da loja. A embalagem precisa de proteger contra os riscos que realmente existem, e esses riscos são diferentes.


A segunda diferença é o período de armazenamento. Uma encomenda BOPIS pode ficar numa área de recolha durante dias antes de o cliente a levantar. Durante esse tempo, pode ser empilhada, movida e exposta às condições da loja. A embalagem concebida para um trânsito curto e entrega imediata pode não resistir a um período de armazenamento mais longo, especialmente se o ambiente da loja for diferente do ambiente do armazém.


A terceira diferença é a interação com o cliente. Um cliente BOPIS recebe o pacote num balcão, frequentemente à frente de outros clientes, e leva-o em público. A embalagem é visível de uma forma que a embalagem enviada não é, porque o cliente está presente na entrega. Um pacote que parece desarrumado ou é difícil de transportar cria uma impressão negativa no momento da recolha, que é um momento em que a marca deve ser reforçada.


A quarta diferença é o caminho de devolução. Uma encomenda BOPIS que precisa de ser devolvida é frequentemente devolvida à loja, não enviada de volta. A embalagem tem de sobreviver à viagem de devolução, que pode envolver o cliente a transportá-la de volta e o pessoal da loja a manuseá-la. A embalagem que é difícil de voltar a selar ou que se desfaz na devolução cria atrito que o cliente experiencia diretamente.


A quinta diferença é a visibilidade da sustentabilidade. Um cliente BOPIS vê a embalagem em pessoa e frequentemente descarta-a imediatamente após sair da loja. Se a embalagem for de plástico e a loja não tiver instalações de reciclagem, o cliente ou leva-a para casa para a descartar ou atira-a para o lixo geral da loja. A embalagem de papel que pode ir para o fluxo de reciclagem de papel da loja, ou que o cliente pode facilmente levar para casa para reciclar, produz uma melhor experiência.


O rolo de papel alveolar kraft da Aircosan encaixa bem no contexto BOPIS porque é leve, limpo e fácil de manusear. É feito de papel kraft virgem prensado numa estrutura alveolar 3D, e é zero plástico, 100% reciclável e biodegradável, com certificação FSC. Vem em 70 g e 80 g, larguras de 300 mm, 380 mm e 500 mm, e comprimentos de rolo de 20 m a 250 m, com uma taxa de expansão de 1:7 e uma resistência à tração média de 13,86 N. Cada rolo leva um número de lote gravado no interior para rastreabilidade. Emparelhado com o dispensador elétrico de papel alveolar, expande e corta automaticamente a até 25 m/min, o que permite às lojas preparar a embalagem no local em vez de depender de materiais pré-embalados do centro de distribuição. O dispensador funciona a 110 V ou 220 V, lida tanto com papel alveolar como com papel de forro, e vem num modelo padrão H30 e num modelo cortador H30 com controlo por pedal disponível.


A limitação honesta é que a embalagem BOPIS ainda é uma categoria emergente, e as melhores práticas não estão estabelecidas. Alguns retalhistas utilizam a mesma embalagem para BOPIS e encomendas enviadas, o que é mais simples mas não ideal. Outros utilizam embalagens diferentes para cada canal, o que é melhor para o desempenho mas mais complexo de gerir. A resposta certa depende do volume e do formato da loja.


A conclusão prática é tratar BOPIS como um caso de uso de embalagem distinto em vez de uma extensão do envio. O perfil de manuseamento, o período de armazenamento, a interação com o cliente, o caminho de devolução e o contexto de eliminação são todos diferentes, e a embalagem que ignora essas diferenças produz uma pior experiência no momento em que o cliente está mais presente. A maioria das operações nunca analisou a embalagem BOPIS separadamente, e é por isso que a experiência é frequentemente pior do que precisa de ser.