نما الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) من خيار متخصص إلى توقع قياسي، وخلق مشكلة تغليف لم تعالجها معظم العمليات. طلب BOPIS لا يسافر عبر شبكة ناقلين. إنه يسافر من مركز توزيع إلى متجر، ويبقى في منطقة استلام، ويُسلَّم إلى عميل يحمله للخارج. تلك الرحلة مختلفة عن طلب مشحون، والتغليف المصمم للشحن ليس دائمًا مناسبًا لها.
الفرق الأول هو ملف المناولة. يمر الطلب المشحون عبر مرافق فرز ومركبات توصيل، مما يعني أنه يتعرض لصدمات واهتزازات كبيرة. يمر طلب BOPIS عبر لوجستيات داخلية وعداد استلام، مما يعني أنه يتعرض لصدمات أقل ولكن لمناولة أكثر من موظفي المتجر. يحتاج التغليف إلى الحماية من المخاطر الموجودة فعلاً، وتلك المخاطر مختلفة.
الفرق الثاني هو فترة التخزين. قد يبقى طلب BOPIS في منطقة استلام لأيام قبل أن يستلمه العميل. خلال ذلك الوقت، قد يُكوَّم ويُنقل ويتعرض لظروف المتجر. التغليف المصمم لعبور قصير وتسليم فوري قد لا يصمد تحت فترة تخزين أطول، خاصة إذا كانت بيئة المتجر مختلفة عن بيئة المستودع.
الفرق الثالث هو تفاعل العميل. يستلم عميل BOPIS الطرد عند عداد، غالبًا أمام عملاء آخرين، ويحمله للخارج في الأماكن العامة. التغليف مرئي بطريقة لا يكون بها تغليف الشحن مرئيًا، لأن العميل حاضر عند التسليم. الطرد الذي يبدو غير مرتب أو يصعب حمله يخلق انطباعًا سلبيًا في لحظة الاستلام، وهي لحظة يجب أن تعزز فيها العلامة التجارية.
الفرق الرابع هو مسار الإرجاع. طلب BOPIS الذي يحتاج إلى إرجاع يُعاد غالبًا إلى المتجر، وليس يُشحن مرة أخرى. يجب أن ينجو التغليف من رحلة الإرجاع، والتي قد تتضمن حمل العميل له ومناولة موظفي المتجر. التغليف الذي يصعب إعادة إغلاقه أو الذي يتفكك عند الإرجاع يخلق احتكاكًا يعيشه العميل مباشرة.
الفرق الخامس هو رؤية الاستدامة. يرى عميل BOPIS التغليف شخصيًا وغالبًا يتخلص منه فور مغادرة المتجر. إذا كان التغليف بلاستيكيًا والمتجر لا يملك مرافق إعادة تدوير، فإن العميل إما يحمله إلى المنزل للتخلص منه أو يرميه في نفايات المتجر العامة. التغليف الورقي الذي يمكن أن يذهب إلى مسار إعادة تدوير الورق في المتجر، أو الذي يمكن للعميل حمله بسهولة إلى المنزل لإعادة تدويره، ينتج تجربة أفضل.
تتناسب لفة الورق العسلي الكرافت من Aircosan مع سياق BOPIS جيدًا لأنها خفيفة الوزن ونظيفة وسهلة المناولة. مصنوعة من ورق كرافت بكر مضغوط في هيكل عسلي ثلاثي الأبعاد، وهي خالية من البلاستيك وقابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% وقابلة للتحلل الحيوي، مع شهادة FSC. تأتي بوزن 70 غ و80 غ، وعروض 300 مم و380 مم و500 مم، وأطوال لفات من 20 م إلى 250 م، بنسبة تمدد 1:7 ومتوسط مقاومة شد 13.86 نيوتن. تحمل كل لفة رقم دفعة محفورًا في الداخل للتتبع. مع موزع الورق العسلي الكهربائي، تتمدد وتُقطع تلقائيًا بسرعة تصل إلى 25 م/دقيقة، مما يسمح للمتاجر بإعداد التغليف في الموقع بدلاً من الاعتماد على مواد معبأة مسبقًا من مركز التوزيع. يعمل الموزع على 110 فولت أو 220 فولت، ويتعامل مع الورق العسلي وورق البطانة، ويأتي في طراز H30 القياسي وطراز H30 القاطع مع التحكم بالقدم متاح.
القيد الصادق هو أن تغليف BOPIS لا يزال فئة ناشئة، وأفضل الممارسات غير مستقرة. بعض تجار التجزئة يستخدمون نفس التغليف لـ BOPIS والطلبات المشحونة، وهو أبسط لكنه ليس مثاليًا. آخرون يستخدمون تغليفًا مختلفًا لكل قناة، وهو أفضل للأداء لكنه أكثر تعقيدًا للإدارة. الإجابة الصحيحة تعتمد على الحجم وتنسيق المتجر.
الخلاصة العملية هي التعامل مع BOPIS كحالة استخدام تغليف مميزة بدلاً من امتداد للشحن. ملف المناولة وفترة التخزين وتفاعل العميل ومسار الإرجاع وسياق التخلص كلها مختلفة، والتغليف الذي يتجاهل تلك الاختلافات ينتج تجربة أسوأ في اللحظة التي يكون فيها العميل أكثر حضورًا. معظم العمليات لم تحلل تغليف BOPIS بشكل منفصل أبدًا، ولهذا غالبًا ما تكون التجربة أسوأ مما تحتاج أن تكون.