El comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS) ha pasado de ser una opción de nicho a una expectativa estándar, y ha creado un problema de embalaje que la mayoría de las operaciones no ha abordado. Un pedido BOPIS no viaja a través de una red de transportistas. Viaja desde un centro de distribución hasta una tienda, permanece en un área de recogida y se entrega a un cliente que lo saca. Ese viaje es diferente del de un pedido enviado, y el embalaje diseñado para el envío no siempre es adecuado para ello.


La primera diferencia es el perfil de manipulación. Un pedido enviado pasa por instalaciones de clasificación y vehículos de reparto, lo que significa que experimenta impactos y vibraciones significativos. Un pedido BOPIS pasa por logística interna y un mostrador de recogida, lo que significa que experimenta menos impacto pero más manipulación por parte del personal de la tienda. El embalaje debe proteger contra los riesgos que realmente existen, y esos riesgos son diferentes.


La segunda diferencia es el período de almacenamiento. Un pedido BOPIS puede permanecer en un área de recogida durante días antes de que el cliente lo recoja. Durante ese tiempo, puede apilarse, moverse y exponerse a las condiciones de la tienda. El embalaje diseñado para un tránsito corto y una entrega inmediata puede no resistir un período de almacenamiento más largo, especialmente si el entorno de la tienda es diferente del entorno del almacén.


La tercera diferencia es la interacción con el cliente. Un cliente BOPIS recibe el paquete en un mostrador, a menudo frente a otros clientes, y lo saca en público. El embalaje es visible de una manera que el embalaje enviado no lo es, porque el cliente está presente en la entrega. Un paquete que parece desordenado o es difícil de llevar crea una impresión negativa en el momento de la recogida, que es un momento en el que la marca debería reforzarse.


La cuarta diferencia es la ruta de devolución. Un pedido BOPIS que necesita ser devuelto a menudo se devuelve a la tienda, no se envía de vuelta. El embalaje tiene que sobrevivir al viaje de devolución, que puede implicar que el cliente lo lleve de vuelta y que el personal de la tienda lo manipule. El embalaje que es difícil de volver a sellar o que se deshace en la devolución crea fricción que el cliente experimenta directamente.


La quinta diferencia es la visibilidad de la sostenibilidad. Un cliente BOPIS ve el embalaje en persona y a menudo lo desecha inmediatamente después de salir de la tienda. Si el embalaje es de plástico y la tienda no tiene instalaciones de reciclaje, el cliente lo lleva a casa para desecharlo o lo tira a la basura general de la tienda. El embalaje de papel que puede ir al flujo de reciclaje de papel de la tienda, o que el cliente puede llevar fácilmente a casa para reciclar, produce una mejor experiencia.


El rollo de papel alveolar kraft de Aircosan se adapta bien al contexto BOPIS porque es ligero, limpio y fácil de manejar. Está hecho de papel kraft virgen prensado en una estructura alveolar 3D, y es cero plástico, 100% reciclable y biodegradable, con certificación FSC. Viene en 70 g y 80 g, anchos de 300 mm, 380 mm y 500 mm, y longitudes de rollo de 20 m a 250 m, con una relación de expansión de 1:7 y una resistencia a la tracción media de 13,86 N. Cada rollo lleva un número de lote grabado en el interior para trazabilidad. Junto con el dispensador eléctrico de papel alveolar, se expande y corta automáticamente a hasta 25 m/min, lo que permite a las tiendas preparar el embalaje en el lugar en lugar de depender de materiales preempaquetados del centro de distribución. El dispensador funciona con 110 V o 220 V, maneja tanto papel alveolar como papel de forro, y viene en un modelo estándar H30 y un modelo cortador H30 con control por pedal disponible.


La limitación honesta es que el embalaje BOPIS sigue siendo una categoría emergente, y las mejores prácticas no están establecidas. Algunos minoristas utilizan el mismo embalaje para BOPIS y pedidos enviados, lo cual es más simple pero no óptimo. Otros utilizan embalajes diferentes para cada canal, lo cual es mejor para el rendimiento pero más complejo de gestionar. La respuesta correcta depende del volumen y el formato de la tienda.


La conclusión práctica es tratar BOPIS como un caso de uso de embalaje distinto en lugar de una extensión del envío. El perfil de manipulación, el período de almacenamiento, la interacción con el cliente, la ruta de devolución y el contexto de eliminación son todos diferentes, y el embalaje que ignora esas diferencias produce una peor experiencia en el momento en que el cliente está más presente. La mayoría de las operaciones nunca han analizado el embalaje BOPIS por separado, y es por eso que la experiencia es a menudo peor de lo que necesita ser.