Wie sich Click-and-Collect auf die Verpackungsanforderungen auswirkt

Click-and-Collect (BOPIS) hat sich von einer Nischenoption zu einer Standarderwartung entwickelt und ein Verpackungsproblem geschaffen, das die meisten Betriebe nicht angegangen sind. Eine BOPIS-Bestellung reist nicht durch ein Transportnetz. Sie reist von einem Verteilzentrum zu einem Geschäft, steht in einem Abholbereich und wird einem Kunden übergeben, der sie hinausträgt. Diese Reise unterscheidet sich von einer versandten Bestellung, und Verpackungen, die für den Versand ausgelegt sind, sind nicht immer richtig dafür.

Der erste Unterschied ist das Handhabungsprofil. Eine versandte Bestellung durchläuft Sortieranlagen und Lieferfahrzeuge, was bedeutet, dass sie erhebliche Stöße und Vibrationen erfährt. Eine BOPIS-Bestellung durchläuft interne Logistik und einen Abholschalter, was bedeutet, dass sie weniger Stöße, aber mehr Handhabung durch das Ladenpersonal erfährt. Die Verpackung muss gegen die Risiken schützen, die tatsächlich bestehen, und diese Risiken sind unterschiedlich.

Der zweite Unterschied ist die Lagerdauer. Eine BOPIS-Bestellung kann tagelang in einem Abholbereich stehen, bevor der Kunde sie abholt. Während dieser Zeit kann sie gestapelt, bewegt und den Bedingungen des Geschäfts ausgesetzt werden. Verpackungen, die für einen kurzen Transit und sofortige Lieferung ausgelegt sind, halten einer längeren Lagerdauer möglicherweise nicht stand, besonders wenn die Umgebung des Geschäfts sich von der Umgebung des Lagers unterscheidet.

Der dritte Unterschied ist die Kundeninteraktion. Ein BOPIS-Kunde erhält das Paket an einem Schalter, oft vor anderen Kunden, und trägt es in der Öffentlichkeit hinaus. Die Verpackung ist sichtbar auf eine Weise, wie es versandte Verpackungen nicht sind, weil der Kunde bei der Übergabe anwesend ist. Ein Paket, das unordentlich aussieht oder schwer zu tragen ist, erzeugt einen negativen Eindruck im Moment der Abholung, einem Moment, in dem die Marke gestärkt werden sollte.

Der vierte Unterschied ist der Rückweg. Eine BOPIS-Bestellung, die zurückgegeben werden muss, wird oft in das Geschäft zurückgebracht, nicht zurückgeschickt. Die Verpackung muss die Rückreise überstehen, die beinhalten kann, dass der Kunde sie zurückträgt und das Ladenpersonal sie handhabt. Verpackungen, die schwer wieder zu verschließen sind oder die bei der Rückgabe auseinanderfallen, erzeugen Reibung, die der Kunde direkt erlebt.

Der fünfte Unterschied ist die Sichtbarkeit der Nachhaltigkeit. Ein BOPIS-Kunde sieht die Verpackung persönlich und entsorgt sie oft sofort nach Verlassen des Geschäfts. Wenn die Verpackung aus Kunststoff ist und das Geschäft keine Recyclingmöglichkeiten hat, trägt der Kunde sie entweder nach Hause zur Entsorgung oder wirft sie in den allgemeinen Abfall des Geschäfts. Papierverpackungen, die in den Papierrecyclingstrom des Geschäfts gelangen können oder die der Kunde leicht nach Hause tragen kann, erzeugen eine bessere Erfahrung.

Die Kraft-Wabenpapierrolle von Aircosan passt gut zum BOPIS-Kontext, weil sie leicht, sauber und einfach zu handhaben ist. Sie besteht aus frischem Kraftpapier, das zu einer dreidimensionalen Wabenstruktur gepresst wird, und ist plastikfrei, 100 % recycelbar und biologisch abbaubar, mit FSC-Zertifizierung. Sie ist in 70 g und 80 g erhältlich, Breiten von 300 mm, 380 mm und 500 mm, und Rollenlängen von 20 m bis 250 m, mit einem Expansionsverhältnis von 1:7 und einer durchschnittlichen Zugfestigkeit von 13,86 N. Jede Rolle trägt eine innen eingravierte Chargennummer für die Rückverfolgbarkeit. In Kombination mit dem elektrischen Wabenpapier-Spender dehnt sie sich automatisch aus und schneidet mit bis zu 25 m/min, was es Geschäften ermöglicht, Verpackungen vor Ort vorzubereiten, anstatt auf vorverpackte Materialien aus dem Verteilzentrum angewiesen zu sein. Der Spender läuft mit 110 V oder 220 V, verarbeitet sowohl Wabenpapier als auch Linerpapier und ist als H30-Standardmodell und als H30-Schneidemodell mit Fußsteuerung erhältlich.

Die ehrliche Einschränkung ist, dass BOPIS-Verpackung noch eine aufstrebende Kategorie ist und Best Practices nicht etabliert sind. Einige Händler verwenden dieselbe Verpackung für BOPIS und versandte Bestellungen, was einfacher, aber nicht optimal ist. Andere verwenden unterschiedliche Verpackungen für jeden Kanal, was besser für die Leistung, aber komplexer zu verwalten ist. Die richtige Antwort hängt vom Volumen und vom Ladenformat ab.

Die praktische Schlussfolgerung ist, BOPIS als einen eigenständigen Verpackungsanwendungsfall zu behandeln und nicht als Erweiterung des Versands. Handhabungsprofil, Lagerdauer, Kundeninteraktion, Rückweg und Entsorgungskontext sind alle unterschiedlich, und Verpackungen, die diese Unterschiede ignorieren, erzeugen eine schlechtere Erfahrung in dem Moment, in dem der Kunde am präsentesten ist. Die meisten Betriebe haben BOPIS-Verpackungen nie separat analysiert, weshalb die Erfahrung oft schlechter ist als nötig.