온라인 구매 매장 수령(BOPIS)은 틈새 옵션에서 표준 기대로 성장했으며, 대부분의 운영이 해결하지 못한 포장 문제를 만들었습니다. BOPIS 주문은 운송 네트워크를 통해 이동하지 않습니다. 배송 센터에서 매장으로 이동하고, 수령 구역에 머물며, 고객에게 전달되어 가져갑니다. 그 여정은 배송된 주문과 다르며, 배송을 위해 설계된 포장이 항상 적합한 것은 아닙니다.
첫 번째 차이는 취급 프로필입니다. 배송된 주문은 분류 시설과 배송 차량을 통과하므로 상당한 충격과 진동을 경험합니다. BOPIS 주문은 내부 물류와 수령 카운터를 통과하므로 충격은 적지만 매장 직원의 취급은 더 많습니다. 포장은 실제로 존재하는 위험으로부터 보호해야 하며, 그 위험은 다릅니다.
두 번째 차이는 보관 기간입니다. BOPIS 주문은 고객이 수령하기 전에 수령 구역에 며칠 동안 머물 수 있습니다. 그 동안 쌓이고, 이동되고, 매장 조건에 노출될 수 있습니다. 짧은 운송과 즉각적인 배송을 위해 설계된 포장은 더 긴 보관 기간을 견디지 못할 수 있으며, 특히 매장 환경이 창고 환경과 다른 경우 그렇습니다.
세 번째 차이는 고객 상호 작용입니다. BOPIS 고객은 종종 다른 고객 앞에서 카운터에서 패키지를 받고 공공 장소에서 가져갑니다. 포장은 고객이 전달 시에 존재하기 때문에 배송 포장이 보이지 않는 방식으로 보입니다. 지저분해 보이거나 운반하기 어려운 패키지는 수령 순간에 부정적인 인상을 만들며, 이는 브랜드가 강화되어야 하는 순간입니다.
네 번째 차이는 반품 경로입니다. 반품이 필요한 BOPIS 주문은 종종 매장으로 반품되며, 다시 배송되지 않습니다. 포장은 고객이 다시 가져오고 매장 직원이 취급하는 반품 여정을 견뎌야 합니다. 다시 밀봉하기 어렵거나 반품 시 분해되는 포장은 고객이 직접 경험하는 마찰을 만듭니다.
다섯 번째 차이는 지속 가능성 가시성입니다. BOPIS 고객은 포장을 직접 보고 종종 매장을 떠난 직후에 폐기합니다. 포장이 플라스틱이고 매장에 재활용 시설이 없으면 고객은 집으로 가져가 폐기하거나 매장의 일반 폐기물에 버립니다. 매장의 종이 재활용 흐름으로 갈 수 있거나 고객이 쉽게 집으로 가져가 재활용할 수 있는 종이 포장은 더 나은 경험을 제공합니다.
Aircosan의 크라프트 벌집형 종이 롤은 가볍고 깨끗하며 취급하기 쉬워 BOPIS 상황에 잘 맞습니다. 버진 크라프트지를 3D 벌집 구조로 압착하여 만들어지며, 제로 플라스틱, 100% 재활용 가능, 생분해성이며 FSC 인증을 받았습니다. 70g 및 80g, 폭 300mm, 380mm, 500mm, 롤 길이 20m~250m로 제공되며, 팽창비 1:7, 평균 인장 강도 13.86N입니다. 각 롤에는 추적성을 위해 내부에 배치 번호가 새겨져 있습니다. 전기 벌집형 종이 디스펜서와 함께 사용하면 최대 25m/min으로 자동으로 확장 및 절단되며, 이는 매장이 배송 센터의 사전 포장된 재료에 의존하지 않고 현장에서 포장을 준비할 수 있게 합니다. 디스펜서는 110V 또는 220V로 작동하며 벌집형 종이와 라이너 종이를 모두 처리하며, H30 표준 모델과 발 제어가 가능한 H30 커터 모델로 제공됩니다.
정직한 한계는 BOPIS 포장이 여전히 신흥 범주이며 모범 사례가 확립되지 않았다는 것입니다. 일부 소매업체는 BOPIS와 배송 주문에 동일한 포장을 사용하며, 이는 더 간단하지만 최적은 아닙니다. 다른 업체는 각 채널에 다른 포장을 사용하며, 이는 성능에는 더 좋지만 관리하기가 더 복잡합니다. 올바른 답은 물량과 매장 형식에 따라 다릅니다.
실용적인 결론은 BOPIS를 배송의 확장이 아닌 별개의 포장 사용 사례로 취급하는 것입니다. 취급 프로필, 보관 기간, 고객 상호 작용, 반품 경로 및 폐기 상황이 모두 다르며, 이러한 차이를 무시하는 포장은 고객이 가장 많이 존재하는 순간에 더 나쁜 경험을 만듭니다. 대부분의 운영은 BOPIS 포장을 별도로 분석한 적이 없으며, 이것이 경험이 종종 필요한 것보다 나쁜 이유입니다.