Покупка онлайн с самовывозом из магазина (BOPIS) превратилась из нишевой опции в стандартное ожидание и создала проблему упаковки, которую большинство предприятий не решили. Заказ BOPIS не проходит через сеть перевозчиков. Он перемещается из распределительного центра в магазин, находится в зоне самовывоза и передаётся клиенту, который выносит его. Этот путь отличается от отправленного заказа, и упаковка, рассчитанная на доставку, не всегда подходит для него.


Первое различие — профиль обработки. Отправленный заказ проходит через сортировочные центры и транспортные средства доставки, а значит, испытывает значительные удары и вибрацию. Заказ BOPIS проходит через внутреннюю логистику и стойку самовывоза, а значит, испытывает меньше ударов, но больше обработки персоналом магазина. Упаковка должна защищать от рисков, которые действительно существуют, и эти риски разные.


Второе различие — период хранения. Заказ BOPIS может находиться в зоне самовывоза днями до того, как клиент его заберёт. За это время его могут штабелировать, перемещать и подвергать условиям магазина. Упаковка, рассчитанная на короткий транзит и немедленную доставку, может не выдержать более длительного хранения, особенно если среда магазина отличается от среды склада.


Третье различие — взаимодействие с клиентом. Клиент BOPIS получает посылку у стойки, часто на глазах у других клиентов, и выносит её на публику. Упаковка видна так, как не видна упаковка отправления, потому что клиент присутствует при передаче. Посылка, которая выглядит неаккуратно или которую трудно нести, создаёт негативное впечатление в момент получения — момент, когда бренд должен укрепляться.


Четвёртое различие — путь возврата. Заказ BOPIS, который нужно вернуть, часто возвращается в магазин, а не отправляется обратно. Упаковка должна выдержать обратный путь, который может включать переноску клиентом и обработку персоналом магазина. Упаковка, которую трудно повторно запечатать или которая разваливается при возврате, создаёт трение, которое клиент испытывает напрямую.


Пятое различие — видимость устойчивости. Клиент BOPIS видит упаковку лично и часто избавляется от неё сразу после выхода из магазина. Если упаковка пластиковая, а в магазине нет возможностей для переработки, клиент либо несёт её домой, чтобы избавиться, либо выбрасывает в общие отходы магазина. Бумажная упаковка, которая может попасть в поток переработки бумаги магазина или которую клиент может легко отнести домой для переработки, даёт лучший опыт.


Крафт-рулон сотовой бумаги Aircosan хорошо подходит для контекста BOPIS, потому что он лёгкий, чистый и простой в обращении. Он изготовлен из первичной крафт-бумаги, спрессованной в трёхмерную сотовую структуру, и является безпластиковым, на 100% перерабатываемым и биоразлагаемым, с сертификацией FSC. Он выпускается плотностью 70 г и 80 г, шириной 300 мм, 380 мм и 500 мм, длиной рулона от 20 м до 250 м, со степенью расширения 1:7 и средним пределом прочности на растяжение 13,86 Н. Каждый рулон несёт выгравированный внутри номер партии для прослеживаемости. В паре с электрическим диспенсером сотовой бумаги он расширяется и режется автоматически со скоростью до 25 м/мин, что позволяет магазинам готовить упаковку на месте, а не полагаться на предварительно упакованные материалы из распределительного центра. Диспенсер работает от 110 В или 220 В, обрабатывает как сотовую, так и подкладочную бумагу, и выпускается в стандартной модели H30 и модели с резаком H30 с доступным ножным управлением.


Честное ограничение: упаковка BOPIS всё ещё формирующаяся категория, и лучшие практики не устоялись. Некоторые розничные продавцы используют одну и ту же упаковку для BOPIS и отправленных заказов, что проще, но не оптимально. Другие используют разную упаковку для каждого канала, что лучше для производительности, но сложнее в управлении. Правильный ответ зависит от объёма и формата магазина.


Практический вывод — рассматривать BOPIS как отдельный случай использования упаковки, а не как продолжение доставки. Профиль обработки, период хранения, взаимодействие с клиентом, путь возврата и контекст утилизации — все разные, и упаковка, игнорирующая эти различия, даёт худший опыт в момент, когда клиент наиболее присутствует. Большинство предприятий никогда не анализировали упаковку BOPIS отдельно, поэтому опыт часто хуже, чем мог бы быть.