L'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) est passé d'une option de niche à une attente standard, et il a créé un problème d'emballage que la plupart des opérations n'ont pas abordé. Une commande BOPIS ne voyage pas à travers un réseau de transporteurs. Elle voyage d'un centre de distribution vers un magasin, reste dans une zone de retrait et est remise à un client qui l'emporte. Ce trajet est différent d'une commande expédiée, et l'emballage conçu pour l'expédition n'est pas toujours adapté.


La première différence est le profil de manutention. Une commande expédiée passe par des installations de tri et des véhicules de livraison, ce qui signifie qu'elle subit des impacts et des vibrations importants. Une commande BOPIS passe par la logistique interne et un comptoir de retrait, ce qui signifie qu'elle subit moins d'impact mais plus de manutention par le personnel du magasin. L'emballage doit protéger contre les risques qui existent réellement, et ces risques sont différents.


La deuxième différence est la période de stockage. Une commande BOPIS peut rester dans une zone de retrait pendant des jours avant que le client ne la récupère. Pendant ce temps, elle peut être empilée, déplacée et exposée aux conditions du magasin. Un emballage conçu pour un transit court et une livraison immédiate peut ne pas résister à une période de stockage plus longue, surtout si l'environnement du magasin est différent de celui de l'entrepôt.


La troisième différence est l'interaction avec le client. Un client BOPIS reçoit le colis à un comptoir, souvent devant d'autres clients, et l'emporte en public. L'emballage est visible d'une manière que l'emballage expédié ne l'est pas, car le client est présent lors de la remise. Un colis qui semble en désordre ou difficile à porter crée une impression négative au moment du retrait, un moment où la marque devrait être renforcée.


La quatrième différence est le chemin de retour. Une commande BOPIS qui doit être retournée est souvent retournée au magasin, pas expédiée en retour. L'emballage doit survivre au trajet de retour, qui peut impliquer que le client le rapporte et que le personnel du magasin le manipule. Un emballage difficile à refermer ou qui se défait au retour crée une friction que le client vit directement.


La cinquième différence est la visibilité de la durabilité. Un client BOPIS voit l'emballage en personne et s'en débarrasse souvent immédiatement après avoir quitté le magasin. Si l'emballage est en plastique et que le magasin n'a pas d'installations de recyclage, le client soit le rapporte chez lui pour s'en débarrasser, soit le jette dans les déchets généraux du magasin. Un emballage en papier qui peut aller dans la filière de recyclage du papier du magasin, ou que le client peut facilement rapporter chez lui pour le recycler, produit une meilleure expérience.


Le rouleau de papier alvéolaire kraft d'Aircosan convient bien au contexte BOPIS car il est léger, propre et facile à manipuler. Il est fabriqué à partir de papier kraft vierge pressé en une structure alvéolaire 3D, et il est zéro plastique, 100 % recyclable et biodégradable, avec certification FSC. Il est disponible en 70 g et 80 g, largeurs de 300 mm, 380 mm et 500 mm, et longueurs de rouleau de 20 m à 250 m, avec un taux d'expansion de 1:7 et une résistance à la traction moyenne de 13,86 N. Chaque rouleau porte un numéro de lot gravé à l'intérieur pour la traçabilité. Associé au distributeur électrique de papier alvéolaire, il s'étend et se coupe automatiquement jusqu'à 25 m/min, ce qui permet aux magasins de préparer l'emballage sur place plutôt que de dépendre de matériaux préemballés du centre de distribution. Le distributeur fonctionne sur 110 V ou 220 V, gère à la fois le papier alvéolaire et le papier doublure, et existe en modèle standard H30 et en modèle coupeur H30 avec commande au pied disponible.


La limitation honnête est que l'emballage BOPIS est encore une catégorie émergente, et les meilleures pratiques ne sont pas établies. Certains détaillants utilisent le même emballage pour BOPIS et les commandes expédiées, ce qui est plus simple mais pas optimal. D'autres utilisent des emballages différents pour chaque canal, ce qui est meilleur pour la performance mais plus complexe à gérer. La bonne réponse dépend du volume et du format du magasin.


La conclusion pratique est de traiter BOPIS comme un cas d'utilisation d'emballage distinct plutôt qu'une extension de l'expédition. Le profil de manutention, la période de stockage, l'interaction client, le chemin de retour et le contexte d'élimination sont tous différents, et un emballage qui ignore ces différences produit une expérience moins bonne au moment où le client est le plus présent. La plupart des opérations n'ont jamais analysé l'emballage BOPIS séparément, c'est pourquoi l'expérience est souvent moins bonne qu'elle ne pourrait l'être.