리뷰 점수는 전자상거래 비즈니스가 가진 가장 가치 있는 자산 중 하나이자 가장 이해되지 않는 자산 중 하나입니다. 대부분의 운영자는 리뷰를 제품 품질 신호로 취급합니다. 실제로 부정적인 리뷰의 상당 부분은 제품에 관한 것이 전혀 아닙니다. 그것은 제품이 어떻게 도착했는지에 관한 것입니다. 금이 간 품목, 찌그러진 상자, 포장 재료의 엉망, 찢어진 가방에서 떨어진 누락된 액세서리. 각각은 제품 불만처럼 읽히지만 포장 과정에서 비롯된 리뷰를 생성합니다.


포장과 리뷰의 연결은 몇 가지 채널을 통해 작동합니다. 첫 번째는 손상입니다. 깨져서 도착한 제품은 제품이 얼마나 좋은지와 거의 무관하게 별 1개 리뷰를 생성합니다. 고객이 그것을 사용할 기회를 얻지 못했기 때문입니다. 손상률은 운송 중 품목이 얼마나 잘 고정되는지에 의해 결정되며, 이는 제품 기능이 아니라 포장 기능입니다. 손상률을 줄이는 운영은 리뷰 점수가 움직이는 것을 보며, 실제 원인이 포장이었을 때 종종 개선을 제품 변경으로 돌립니다.


두 번째 채널은 언박싱 경험입니다. 고객은 제품을 평가하기 전에 상자를 여는 첫 몇 초 안에 인상을 형성합니다. 열었을 때 깔끔하고 의도적인 포장이 드러나는 상자는 긍정적인 프레임을 만듭니다. 맞지 않는 재료, 흘러나오는 느슨한 충전재, 아무렇게나 붙인 테이프로 가득 찬 상자는 부정적인 프레임을 만듭니다. 안에 있는 제품은 같지만 고객의 출발점이 다르며, 그 차이는 이후 모든 것을 해석하는 방식에 영향을 줍니다. 긍정적인 프레임에서 무시될 작은 결함이 부정적인 프레임에서는 불만이 됩니다.


세 번째 채널은 지각된 배려입니다. 포장은 판매자가 고객 경험에 대해 얼마나 생각했는지를 전달합니다. 온전하고 잘 정돈되어 열기 쉬운 패키지는 판매자가 주의를 기울였음을 나타냅니다. 손상되거나 혼란스럽게 도착한 패키지는 제품이 괜찮더라도 반대를 나타냅니다. 고객은 포장에서 비즈니스 전체로 외삽하며, 이것이 포장 문제가 제품이 아니라 판매자를 비판하는 리뷰를 생성하는 이유입니다.


덜 명백한 네 번째 채널이 있습니다. 처분하기 어려운 포장은 고객이 구매를 어떻게 평가할지 결정하는 바로 그 순간에 짜증을 생성합니다. 재활용할 수 없는 플라스틱 에어 쿠션, 부엌 바닥에 흩어지는 폼 입자, 쓰레기 봉투를 채우는 버블랩. 이것들 자체는 리뷰를 생성하지 않지만 고객의 전반적인 인상을 물들입니다. 다른 작은 문제와 결합하면 평가를 아래로 기울입니다.


제품을 바꾸지 않고 리뷰 점수를 개선하려는 운영에게 포장은 사용 가능한 몇 안 되는 지렛대 중 하나입니다. 접근은 손상률을 줄이고 동시에 언박싱 경험을 개선하는 것이며, 이는 보통 더 많은 재료를 추가하는 것이 아니라 재료를 바꾸는 것을 의미합니다. Aircosan의 크라프트 허니컴 종이 롤은 둘 다 하는 재료의 한 예입니다. 100% 버진 크라프트지를 3D 허니컴 구조로 압착해 만들며, 제로 플라스틱, 100% 재활용 가능, 생분해 가능하며 FSC 인증을 보유합니다. 70g과 80g, 폭 300mm, 380mm, 500mm, 롤 길이 20m에서 250m, 팽창비 1:7, 평균 인장 강도 13.86N입니다. 각 롤은 추적성을 위해 내부에 배치 번호가 새겨져 있습니다. 전동 허니컴 종이 디스펜서와 함께 사용하면 최대 25m/min으로 자동 팽창 및 절단되며, 110V 또는 220V로 작동하고, 허니컴 종이와 라이너 종이를 모두 처리하며, H30 표준 모델과 발 제어가 가능한 H30 커터 모델로 제공됩니다.


정직한 한계는 포장이 제품 품질을 대체하지 않는다는 것입니다. 좋은 포장 경험은 작동하지 않는 제품을 구하지 못하며, 고객은 나쁜 품목 주위의 좋은 포장에 속지 않습니다. 포장이 하는 일은 제품과 관련 없는 불만 범주를 제거하여 제품의 실제 품질이 리뷰 점수에 나타나도록 하는 것입니다.


실용적인 접근은 부정적인 리뷰를 읽고 두 범주로 분류하는 것입니다: 제품에 관한 것과 그것이 어떻게 도착했는지에 관한 것. 두 번째 범주는 포장의 책임이며, 보통 수는 적지만 영향은 더 큽니다. 도착 문제가 강한 감정적 반응을 생성하기 때문입니다. 그 범주를 줄이는 것은 리뷰 점수를 움직이는 가장 직접적인 방법 중 하나이며, 제품 자체에는 아무것도 바꿀 필요가 없습니다.