As decisões de embalagem geralmente são tomadas com base no custo do material, e o custo do material é o menor número no cálculo. O maior número é o custo da falha de embalagem, que inclui o produto, o frete em ambas as direções, a mão de obra, o tempo de atendimento ao cliente e o cliente que não faz outro pedido. Uma máquina de acolchoado de papel se justifica não principalmente pelo material que substitui, mas pelas falhas que previne, e entender o custo da falha é o que torna a justificativa real.
Comece pelos custos diretos de um envio danificado. O produto é substituído, o que significa que uma segunda unidade é consumida e a primeira é baixada. O frete de saída é pago duas vezes, uma pelo envio original e outra pela substituição. O frete de retorno pode ser pago se o item danificado for coletado. O material de embalagem é usado duas vezes. Esses são os custos que aparecem nas contas, e já são várias vezes o valor do material de embalagem que falhou.
Depois há os custos indiretos. O tempo de atendimento ao cliente para lidar com a reclamação, o pedido de substituição e o acompanhamento. A mão de obra do armazém para processar a devolução e a substituição. O custo administrativo da reclamação se houver seguro envolvido. Esses custos são reais e raramente são atribuídos à decisão de embalagem que os causou, e é por isso que a decisão de embalagem parece mais barata do que é.
Depois há o custo que não aparece em nenhuma conta, que é o cliente. Um cliente que recebe um envio danificado é um cliente que teve uma experiência ruim, e a experiência afeta se ele faz outro pedido. Alguns clientes reclamam, recebem uma substituição e ficam. Alguns clientes reclamam e vão embora. Alguns clientes não reclamam de jeito nenhum, e esses são os mais caros, porque o negócio nunca descobre que o cliente foi embora ou por quê.
O custo final é a avaliação. Um envio danificado frequentemente produz uma avaliação negativa, e a avaliação é pública e permanente. A avaliação afeta a taxa de conversão de cada futuro cliente que a lê, o que significa que o custo da falha se estende muito além da transação única. Este é o custo mais difícil de medir e o maior em impacto, porque afeta o custo de aquisição em vez de um único pedido.
Uma máquina de acolchoado de papel reduz esses custos reduzindo a taxa de falhas. O mecanismo não é que o papel seja magicamente mais forte que o plástico; é que o acolchoado é produzido para caber na caixa e no produto, em vez de ser um tamanho fixo que se ajusta aproximadamente. A largura de formação da RA10 de 10cm±2cm e seus três modos de operação permitem que a almofada seja combinada com a caixa, e a combinação é o que previne o movimento que causa a maioria dos danos. O Modo Automático suporta comprimentos e quantidades predefinidos L1–L4 com partida de um botão, o que produz almofadas consistentes para produtos padronizados. O Modo Manual dá controle independente sobre alimentação, recuo e corte, o que permite ajustar a almofada para produtos variados. O Modo Pedal mantém ambas as mãos livres para envolver, que é onde os itens frágeis precisam de mais atenção.
As especificações que importam para a redução de falhas são as que determinam quão bem a almofada se ajusta. A velocidade de trabalho é de 32 m/min, o que significa que a almofada é produzida rápido o suficiente para que o operador não pule o acolchoado para economizar tempo. A largura de formação é de 10cm±2cm, o que produz almofadas consistentes. A máquina suporta papel em rolo padrão de 32CM com 40CM disponível como personalização, e funciona com papel triplo de 70gsm e 80gsm, o que significa que a almofada pode ser combinada com o peso e a fragilidade do produto. A tampa de dupla abertura, o alarme de material esgotado, o alarme de tampa aberta e o aviso de material baixo todos reduzem os erros relacionados à máquina que produzem almofadas defeituosas, e uma almofada defeituosa é uma almofada que não protege.
A Aircosan fornece serviço pós-venda 1 a 1, vídeos de operação do produto e orientação em vídeo online de P&D, e estes importam para a redução de falhas porque a maioria das falhas vem do uso incorreto em vez de falha do equipamento. Um operador que assistiu aos vídeos produz almofadas que se encaixam, e almofadas que se encaixam são almofadas que protegem.
A limitação honesta é que nenhum material de acolchoado previne toda falha. Alguns produtos falham por um defeito em vez de dano no transporte, e alguns falham por manuseio da transportadora que nenhuma embalagem pode absorver. O ponto é que as falhas causadas por acolchoado inadequado são tratáveis, e a porção tratável é maior do que a maioria das operações assume.
A conclusão prática é calcular o custo de um envio danificado em vez do custo do material de embalagem. Multiplique o número de envios danificados por mês pelos custos diretos e indiretos, depois adicione as avaliações e os clientes perdidos como uma linha separada. Depois compare esse número com o custo da máquina. A Aircosan avalia a largura do papel, o uso diário, o cenário de embalagem e as condições de espaço antes de recomendar uma configuração, e a avaliação é o ponto de partida para o cálculo. A maioria das operações nunca calculou o custo da falha, e é por isso que a decisão de embalagem é tomada com base no preço do material e a taxa de falhas é tratada como um custo inevitável de fazer negócios. Não é inevitável, e o cálculo mostra quanto disso não é.