客户服务工作量通常归因于产品问题、配送延误和退货。包装损坏被当作单独类别处理，但它是客户联系中最可避免的来源之一，而材料选择影响它发生的频率。
气泡膜的应用取决于操作员判断。该材料由高压聚乙烯制成，经挤出和真空成型为密封气囊，并且是手工施加的。操作员决定拉多少、在哪里切、用几层以及如何粘贴接缝。这些决定因人和因当天忙碌程度而异，这意味着保护在不同订单之间变化。有些货物完好到达，其他到达时已损坏，而这种差异无法由客户能看到的任何东西来解释。
收到损坏产品的客户联系支持。支持团队要求照片、检查订单历史并试图确定出了什么问题。调查往往没有结论，因为没有一致的包装标准可供比较。解决方案通常是在不清楚原因的情况下发出替换货物，而同样的问题在下一个订单中再次发生。
纸缓冲材料改变了局面，因为标准是可重复的。纸气泡机通过机械压花将特种牛皮纸压成三维气泡结构，不涉及充气、加热、密封或粘合剂。操作员在触摸屏上设置片段长度和数量，机器以设定的成型压力生产该确切数量。一批中的每一片长度相同，每一批都与上一批相同。
这种一致性以两种方式影响客户服务工作量。第一，它减少了损坏货物的数量，因为保护是均匀施加的而非因操作员而异。第二，当索赔到来时，它使调查更快，因为支持团队知道包装离开仓库时的样子。客户的照片可以与已知标准进行比较，原因可以更快地确定。
更快的调查具有商业益处。收到快速、有据可查解决方案的客户比收到缓慢、不确定解决方案的客户更可能再次购买。包装一致性支持解决方案流程，而解决方案流程支持客户关系。
Aircosan在广东佛山的自有工厂制造纸气泡机，生产宽度达80厘米的设备。机器接受70至140 gsm范围内的单层特种牛皮纸，高产量型号可处理高达160 gsm的较重磅数。成型压力根据实际纸张厚度自动调节，因此缓冲结构在不同卷材和供应商之间保持一致。机器在约200W的标准电源下运行，无需压缩机、加热元件或粘合剂系统。
客户服务工作量不是买家在选择缓冲材料时首先考虑的事情，但它是悄然累积的成本之一。一致的包装减少了投诉量，并在投诉发生时加快解决。这种一致性正是机器生产的纸缓冲材料所提供的。