A carga de trabalho do atendimento ao cliente geralmente é atribuída a problemas de produto, atrasos na entrega e devoluções. O dano da embalagem é tratado como uma categoria separada, mas é uma das fontes mais evitáveis de contato com o cliente, e a escolha do material afeta com que frequência isso acontece.


A aplicação do plástico bolha depende do julgamento do operador. O material é feito de polietileno de alta pressão, extrudado e termoformado a vácuo em bolsas de ar seladas, e é aplicado à mão. O operador decide quanto puxar, onde cortar, quantas camadas usar e como colar as costuras. Essas decisões variam por pessoa e por quão ocupado o dia está, o que significa que a proteção varia entre os pedidos. Alguns envios chegam intactos, outros chegam danificados, e a diferença não é explicada por nada que o cliente possa ver.


O cliente que recebe um produto danificado contata o suporte. A equipe de suporte pede fotos, verifica o histórico do pedido e tenta determinar o que deu errado. A investigação geralmente é inconclusiva porque não há um padrão de embalagem consistente para comparar. A resolução geralmente é um envio de substituição emitido sem uma compreensão clara da causa, e o mesmo problema se repete no próximo pedido.


O acolchoado de papel muda o quadro porque o padrão é repetível. Uma máquina de bolhas de papel prensa papel kraft especializado em uma estrutura de bolhas tridimensional por meio de relevo mecânico, sem inflação, aquecimento, vedação ou adesivo. O operador define um comprimento de peça e uma quantidade na tela de toque, e a máquina produz essa quantidade exata a uma pressão de conformação definida. Cada peça em um lote tem o mesmo comprimento, e cada lote é igual ao anterior.


Essa consistência afeta a carga de trabalho do atendimento ao cliente de duas maneiras. Primeiro, reduz o número de envios danificados, porque a proteção é aplicada uniformemente em vez de variar por operador. Segundo, torna a investigação mais rápida quando uma reclamação chega, porque a equipe de suporte sabe como a embalagem se parecia quando saiu do armazém. As fotos do cliente podem ser comparadas a um padrão conhecido, e a causa pode ser identificada mais rapidamente.


A investigação mais rápida tem um benefício comercial. Um cliente que recebe uma resolução rápida e bem documentada é mais propenso a comprar novamente do que um cliente que recebe uma resolução lenta e incerta. A consistência da embalagem apoia o processo de resolução, e o processo de resolução apoia o relacionamento com o cliente.


A Aircosan fabrica máquinas de bolhas de papel em sua própria instalação em Foshan, Guangdong, e produz unidades de até 80 cm de largura. As máquinas aceitam papel kraft especializado de camada única na faixa de 70 a 140 gsm, com gramaturas mais pesadas de até 160 gsm no modelo de alto volume. A pressão de conformação se ajusta automaticamente com base na espessura real do papel, então a estrutura de acolchoado permanece consistente entre rolos e fornecedores. As máquinas funcionam com energia padrão a cerca de 200W, sem compressor, elemento de aquecimento ou sistema adesivo.


A carga de trabalho do atendimento ao cliente não é a primeira coisa que os compradores consideram quando escolhem um material de acolchoado, mas é um dos custos que se acumula silenciosamente. A embalagem consistente reduz o volume de reclamações e acelera a resolução quando as reclamações ocorrem. Essa consistência é o que o acolchoado de papel produzido por máquina fornece.