当破损率上升时，第一反应通常是怪承运商。第二反应是怪包装。两种反应有时都对，而区分它们决定了解决办法是新合同还是新材料。多数企业跳过分析，直接做其中之一，所以更换之后破损率往往还是原样。
关键洞见是，承运商和包装会产生不同的破损特征。承运商问题往往集中出现。破损聚集在特定路线、特定仓库、特定季节或特定司机上。如果经过某一个分拣中心的货物破损率高，而其他都正常，问题很可能在那个中心，而不是包装。如果破损率在所有路线上都一致，问题更可能在包装，因为包装是共同因素。
第二个区分因素是破损类型。承运商破损往往是冲击破损：边角压溃、箱体穿孔、包装完好而内部产品破碎。包装问题往往是位移破损：包装外部无破损，内部产品被刮伤、擦伤或破碎。箱子完好到达而内部产品损坏，是包装问题，不是承运商问题，因为承运商没有损坏箱子。
第三个因素是时间。承运商问题常与货量高峰相关，因为货量更高意味着处理更快、错误更多。包装问题通常随时间保持一致，因为包装不随货量变化。只在旺季飙升的破损率说明是搬运问题，而全年稳定的破损率说明是包装问题。
第四个因素是箱子状态。箱子到达时压溃或穿孔，说明包装没有吸收冲击力。箱子到达时完好但内容物移位，说明包装没有把内容物固定住。前者说明包装强度问题，后者说明包装稳定性问题，两者都说明需要调整包装，而不是承运合同。
第五个因素是索赔处理。爽快接受索赔的承运商通常是有真实问题的承运商，因为他们知道自己的搬运在造成破损。一贯拒赔的承运商可能是对的，也可能难缠，而随时间形成的争议模式能说明是哪一种。从未分析过自己索赔处理模式的企业，缺失了能澄清诊断的信息。
Aircosan 的牛皮蜂窝纸卷直接针对这一分析中的包装一侧。它由原生牛皮纸压制成 3D 蜂窝结构，零塑料、100% 可回收、可生物降解，并拥有 FSC 认证。提供 70g 和 80g、宽度 300mm、380mm 和 500mm，卷长从 20m 到 250m，膨胀比为 1:7，平均抗拉强度为 13.86N。该材料贴合产品形状并把物品固定到位，从而解决外表完好箱子中常见的位移破损。每卷内部刻有批号以便追溯，在发生破损时支持质量分析。搭配电动蜂窝纸分配器，它可以最高 25m/min 的速度自动展开和切割，在各批货物之间产出稳定保护，从而更容易判断剩余破损是否与承运商有关。分配器运行电压为 110V 或 220V，可处理蜂窝纸和衬纸，并提供 H30 标准型号和带脚踏控制的 H30 切割型号。
诚实的局限是，这一分析需要多数企业收集得不够详细的数据。破损率通常只按总数记录，而不是按路线、破损类型或箱子状态记录。缺少这些细节，诊断就是猜测，解决办法就是碰运气。
实用结论是开始按能够支持诊断的详细程度收集破损数据。为每笔索赔记录路线、承运商、箱子状态、破损类型和产品类别。几个月后，模式会显现出来，而模式会告诉你该换合同还是换包装。多数企业从未这样做过，所以它们在重新谈合同、更换材料，却没有解决根本问题。