장비 구매자는 대부분의 관심을 기계에 쏟고 기계 설치 후에 일어나는 일에는 거의 관심을 기울이지 않습니다. 이 불균형은 이해할 수 있습니다. 기계는 구매자가 보고 비교할 수 있는 것이고, 지원은 구매자가 필요할 때까지 볼 수 없는 것이기 때문입니다. 그러나 지원은 기계의 이론적 용량 중 얼마나 실제로 실현되는지를 결정합니다. 모든 기계에는 문제가 있으며, 문제가 용량을 다운타임으로 바꾸기 때문입니다.


Aircosan의 RA10 종이 완충기 애프터서비스 arrangement는 1대1 서비스와 제품 작동 비디오 및 R&D 온라인 비디오 안내로 설명됩니다. 설명은 짧고, 각 요소가 다른 종류의 문제를 다루기 때문에 그 함의를 풀어볼 가치가 있습니다.


첫 번째 요소는 1대1 서비스입니다. 기계 문제는 보통 구체적입니다. 운영자가 제거할 수 없는 걸림, 예상 패드를 생산하지 않는 설정, 명확하지 않은 이유로 울리는 알람. 메뉴와 티켓 시스템을 통해 발신자를 안내하는 일반 지원 라인은 문제가 처리되기 전에 시간을 추가합니다. 1대1 arrangement는 운영자를 특정 문제를 해결할 수 있는 사람과 연결하여 문제와 수정 사이의 시간을 단축합니다. 단축이 가치입니다. 다운타임은 분 단위로 측정되며 그 분이 비용이기 때문입니다.


두 번째 요소는 제품 작동 비디오입니다. 대부분의 기계 문제는 장비 고장이 아니라 운영상의 오해입니다. 운영자가 잘못된 모드를 설정하거나, 종이를 잘못 로드하거나, 알람을 잘못 읽으면 기계가 결함처럼 보이는 방식으로 작동합니다. 비디오는 기계가 작동하는 모습을 보여 주므로 운영자는 자신이 보는 것과 기계가 해야 하는 것을 비교할 수 있습니다. 비교는 설명보다 오해를 더 빨리 해결합니다. 운영자가 상상하는 대신 차이를 볼 수 있기 때문입니다.


세 번째 요소는 R&D 온라인 비디오 안내입니다. 일부 문제는 구매자의 상황이나 새로운 응용에 특정하기 때문에 표준 작동 비디오에 포함되지 않습니다. R&D 안내는 기계 설계를 이해하는 사람이 특정 상황을 살펴보며 تلك 문제를 직접 다룹니다. 이것은 매뉴얼에 없는 문제를 처리하는 요소이며, 종종 표준 답변이 없기 때문에 가장 긴 다운타임을 초래하는 문제입니다.


네 번째 요소는 기계 자체의 설계로, 지원이 필요한 문제의 수를 줄입니다. 이중 개방 커버는 운영자가 도움을 요청하지 않고 기계를 검사하고 청소할 수 있게 합니다. 재료 소진 알람은 모터와 커터를 자동으로 멈추어否则 서비스가 필요할 손상을 방지합니다. 커버 열림 알람은 가드가 열려 있을 때 시작을 방지하여否则 결함을 초래할 오조작을 방지합니다. 재료 부족 경고는 종이가 떨어지기 전에 재입고를 안내하여 가장 흔한 걸림 원인인 중간 사이클 정지를 방지합니다. 설계는 지원 요구를 줄이고, 지원은 설계가 다루지 않는 것을 다룹니다.


다섯 번째 요소는 기계의 단순성으로, 지원을 더 효과적으로 만듭니다. RA10은 110V 또는 220V, 350W 소비, 50-60HZ로 작동하며, 이는 전원 측이 복잡한 결함의 원천이 아님을 의미합니다. 표준 32CM 롤지, 40CM 맞춤화, 70gsm 및 80gsm 삼중 접이식 종이와 함께 작동하며, 이는 소모품 측이 변화의 원천이 아님을 의미합니다. 세 가지 작동 모드는 터치스크린에서 선택되므로 구성 측이 숨겨지지 않고 보입니다. 단순성은 지원 대화가 상황이 아니라 실제 문제에 집중할 수 있게 합니다.


여섯 번째 요소는 타이밍입니다. 지원은 기계가 최대 용량으로 작동하고 정지가 가장 비싼 성수기에 가장 중요합니다. Aircosan의 서비스는 다운타임 손실을 최소화하도록 설계되어 기계가 가장 사용될 가능성이 높을 때 지원이 제공됩니다. 구매자는 고장 중에 발견하는 대신 시즌 전에 지원 arrangement를 확인해야 합니다. 확인이 있어야 계획을 세울 수 있기 때문입니다.


솔직한 한계는 지원이 모든 문제를 예방할 수 없다는 것입니다. 기계는 고장 나고 일부 고장은 부품과 시간이 필요합니다. 요점은 지원이 고장 중 얼마나 많은 부분이 다운타임이 되는지를 결정하며, 빠른 해결과 느린 해결의 차이는 사용 가능한 기계와 그렇지 않은 기계의 차이입니다.


실용적인 시사점은 지원을 이후에 일어나는 일이 아니라 구매의 일부로 평가하라는 것입니다. 지원이 무엇을 포함하는지, 어떻게 접근하는지, 응답 시간은 얼마인지 물어보십시오. 기계가 도착하기 전에 작동 비디오를 요청하여 운영자가 사용하기 전에 기계를 배울 수 있게 하십시오. R&D 안내에 대해 물어보십시오. 매뉴얼에 없는 문제가 가장 비용이 많이 드는 문제이기 때문입니다. Aircosan은 구성을 추천하기 전에 종이 폭, 일일 사용량, 포장 시나리오, 공간 조건을 평가하며, 이 평가는 지원 질문을 하는 올바른 장소입니다. 대부분의 구매자는 이를 건너뛰고 필요할 때 답을 발견하며, 이는 지원이 무엇을 포함하고 포함하지 않는지 배우기에 잘못된 시기입니다.