高端品牌的售价高于产品功能价值所能支撑的水平。差额由感知构成,而感知由客户体验到的每一个接触点建立。包装就是这些接触点之一,而且是最具物理性、最直接的接触点。一个用廉价包装发货的高端品牌,恰好在客户评估价格是否值得的那一刻,削弱了自己的价格定位。


机制很直接。支付高端价格的客户期待高端体验,而体验在产品被使用之前就开始了。一个到货时被压扁、胶带贴得不整齐、包装材料外溢的箱子,会在客户支付的价格和收到的内容之间造成不匹配。这种不匹配不关乎产品——产品可能非常出色——而关乎整体体验,其中包含包装。客户会得出结论:品牌没有足够用心把细节做好,而这个结论会影响后续的一切。


还有第二种不那么明显的机制。高端品牌常常围绕稀缺性、工艺或 exclusivity 竞争,而包装是强化这些信息的一种方式。一件手工陶瓷用整洁的天然纸张包裹,感觉像手工艺品。同一件产品用塑料气泡膜包裹,感觉像普通商品。包装在告诉客户他们买的是什么类型的产品,而这一信息必须与价格一致。


还有第三种机制体现在送礼场景中。许多高端产品是作为礼物购买的,而包装是礼物体验的一部分。一个装在漂亮盒子里、包装用心的礼物,是收礼人在打开前就会欣赏的礼物。一个装在破旧盒子里、用塑料填充物包装的礼物,是收礼人打开时预期已经降低的礼物。包装是送礼者付费内容的一部分,廉价包装就是交付失败。


还有第四种机制体现在社交媒体上。高端客户会拍摄自己的购买,而照片会包含包装。一个看起来经过考量的盒子拍出来好看。一个看起来廉价的盒子拍出来难看,或者根本不会被拍。包装要么在产生免费营销,要么未能产生免费营销,而对高端品牌来说,这一差异很重要。


Aircosan 的牛皮蜂窝纸卷专为需要包装匹配高端定位的品牌而设计。它由原生牛皮纸压制成三维蜂窝结构,零塑料、100% 可回收、可生物降解,并具有 FSC 认证。该材料具有自然的触感品质,看起来像是有意为之而非通用,无论在照片中还是在实物中都很好看。它提供 70g 和 80g,宽度为 300mm、380mm 和 500mm,卷长为 20m 至 250m,膨胀比为 1:7,平均抗拉强度为 13.86N。可提供多种颜色,并支持定制,包括尺寸、颜色、logo 印刷和外包装,这使包装能够一致地承载品牌识别。每卷内部都刻有批次号以便追溯。搭配电动蜂窝纸出纸机使用时,它可以自动膨胀和切割,速度最高可达 25m/min,从而产生高端品牌所需的干净、一致外观。该出纸机使用 110V 或 220V 电源,可处理蜂窝纸和衬纸,并提供 H30 标准型号和带脚踏控制的 H30 切割型号。


诚实的局限是,包装无法拯救一个不能证明其价格合理的产品。高端价格需要高端产品,而包装是强化,不是实质。但对于产品确实能证明价格合理的品牌来说,不匹配的包装就是在把价值留在桌上。


实际启示是把包装作为价格定位的一部分来评估,而不是作为要最小化的成本。一个在包装上为每个包裹节省少量成本的高端品牌,可能会在感知价值、复购和口碑上损失更大的金额。大多数品牌从未衡量过这种联系,这就是为什么包装决策只基于成本做出,而品牌以难以归因的方式为此付出代价。