复购率是区分具有可持续经济性的企业与不断花钱获取新客户的企业之间的指标。大多数留存工作集中在产品质量、客户服务和购后沟通上。包装很少出现在清单上，尽管它在最重要的时刻塑造客户体验：产品到达的那一刻。
包装与复购之间的联系通过记忆运行。客户不会记住交易的每一个细节，但他们确实会记得包裹如何到达，以及打开它的感觉。一个完好、有序、易于处理的包裹会创造与品牌相连的正面记忆。一个损坏、混乱或难以处理的包裹会创造同样的负面记忆。在下一次购买决策中，那段记忆是客户权衡的一部分，即使他们没有有意识地表达出来。
第一个机制是到达状态。状态良好到达的产品强化购买决策，并增加再次下单的可能性。即使迅速更换，损坏到达的产品也会引入疑虑。客户现在将品牌与风险联系起来，而这种联系在问题解决后仍然存在。损坏率是包装的功能，这意味着复购率部分是包装的结果。
第二个机制是开箱时刻。这是客户从期待转向评估的点。设计良好的开箱体验延长购买的正面感觉。设计糟糕的开箱体验则缩短它。区别不在于奢华包装或精致呈现。而在于包裹是否让人感觉卖家考虑过客户，还是感觉卖家只考虑了成本。客户能分辨差别，它会影响他们从该卖家购买后的感受。
第三个机制是处置。这是产品使用后发生的体验部分，也是运营者最常忽略的部分。不得不处理无法回收的塑料包装，或散落的泡沫的客户，会以一个小负面结束交易。那个负面不会产生投诉，但会给记忆染色。能把包装放入回收桶的客户会以中性或正面感觉结束交易。在许多次购买中，这种累积的感觉会影响客户是否回来。
还有第四个在品牌层面运作的机制。与品牌宣称价值一致的包装强化这些价值。与它们矛盾的包装削弱它们。一个以可持续性定位却用塑料包装发货的品牌会制造客户注意到的差距，即使他们不评论。这种差距降低信任，而信任是复购的输入之一。
对于希望通过包装改善留存的运营来说，方法是按顺序减少损坏、改善开箱体验，并使包装与品牌价值一致。Aircosan 的牛皮蜂窝纸卷是一种同时解决这三点的材料。它由原生牛皮纸压成 3D 蜂窝结构，零塑料、100% 可回收、可生物降解，并拥有 FSC 认证。它有 70g 和 80g，宽度 300mm、380mm 和 500mm，卷长从 20m 到 250m，膨胀比 1:7，平均抗拉强度 13.86N。每卷内部刻有批号以便追溯。搭配电动蜂窝纸分配器，它可以自动膨胀和切割，速度高达 25m/min，使用 110V 或 220V，可处理蜂窝纸和衬纸，并提供 H30 标准型号和带脚踏控制的 H30 切割型号。
诚实的限制是，包装本身无法创造复购。如果产品表现不佳，任何包装改进都不会让客户回来。包装做的是消除体验中的摩擦，而摩擦是客户离开的原因之一。每一次损坏的 shipment、每一次混乱的开箱和每一次困难的处置，都是不回来的一个小理由。消除这些理由不是令人兴奋的工作，但它是提高留存最可靠的方式之一，因为它处理的是客户真正记住的体验部分。
实用方法是在交付后调查客户，并问一个具体问题：包裹到达的方式中，有没有什么是你会改变的？大多数客户会说没有，但说有的客户正在描述一个值得解决的问题。他们的答案往往集中在损坏、包装杂乱和处置困难上，这些都是包装材料决策而不是产品决策。修复这些集群比获取替代客户更便宜，并且会在客户之后的每一笔订单中复利。