从陌生品牌订购的客户没有直接经验可以依赖。产品可能很出色，但在使用之前，客户只能依靠间接线索。网站、确认邮件、配送时间以及箱子本身，都会影响在产品被打开之前就已形成的判断。包装是这些线索中的最后一个，也是最物理的，因此它承载着不成比例的重量。


判断形成得很快。关于第一印象的研究表明，人们在遇到新事物后几秒钟内就会形成看法，而且这些看法难以改变。一个到达时被压扁、胶带随意粘贴、包装材料溢出的箱子，会在客户看到产品之前造成负面印象。一个到达时完好、包装整齐、易于打开的箱子则会带来正面印象。两种情况下里面的产品是相同的，但客户的起点不同，而这种差异会影响他们如何解读随后的一切。


这里有一个特定的机制在起作用。客户把包装当作卖家关心程度的证据。精心包装的箱子表明对细节的关注。粗心包装的箱子表明漠不关心，或者更糟，表明企业在偷工减料。客户从包装推断到产品，再推断到公司。这种推断并不总是公平的，但它是一致的，忽视它的企业等于把自己的声誉交给运气。


材料选择是这一信号的一部分。塑料气枕和泡沫颗粒熟悉且实用，但它们读起来像商品化包装。它们是每个大型零售商都在用的东西，除了说明卖家买了最便宜的可选方案之外，什么也传达不了。一种整洁、自然、明显是经过选择而非默认使用的纸基材料，传达的是不同的东西。它暗示卖家思考过体验，而这正是大多数品牌想要创造的印象。


还有第二层，对以可持续发展为重点的品牌很重要。一个以环保价值观营销、却用塑料包装发货的品牌，会造成客户注意到的矛盾。这种矛盾单独来看很小，但会在每个订单中累积，最终削弱品牌故事。包装是品牌价值观少数几个物理地存在于客户手中的地方之一，这使得它成为一个一致性很重要的地方。


Aircosan的牛皮蜂窝纸卷支持这种一致性。它由原生牛皮纸压制成3D蜂窝结构，零塑料、100%可回收、可生物降解，并具有FSC认证。提供70克和80克、300毫米、380毫米和500毫米宽度，卷长从20米到250米，膨胀比为1:7，平均抗拉强度为13.86N。天然牛皮纸外观读起来是有意为之而非通用，材料可以定制颜色并印刷logo和定制外包装，这使其成为品牌资产而不是运输必需品。每卷内部刻有批号以便追溯。配合电动蜂窝纸分配器，它可以以高达25米/分钟的速度自动膨胀和切割，使用110V或220V电源，可处理蜂窝纸和衬纸，并提供H30标准型号和带脚踏控制的H30切割型号。


诚实的限制是，包装无法弥补糟糕的产品。包装精美的劣质商品仍然会产生不满意的客户，再多的呈现也无法改变这一点。包装能做的是确保好产品得到公平的倾听，这是一个不同且更可实现的目标。


实用要点是把包装视为品牌与客户之间的第一次物理互动，并像客户那样评估它。像第一次看到一样打开一个货件。注意在产品可见之前包装传达了什么。大多数运营从未这样做过，这就是为什么他们打算传达的内容与包装实际传达的内容之间的差距被忽视的原因。